›
›

Báo cáo Máy khảo sát trải nghiệm khách hàng

pdf 21 trang Miên Thùy 01/04/2025 200
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Báo cáo Máy khảo sát trải nghiệm khách hàng", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pdfbao_cao_may_khao_sat_trai_nghiem_khach_hang.pdf

Nội dung text: Báo cáo Máy khảo sát trải nghiệm khách hàng

  1. DESAT MÁY KHẢO SÁT TRẢI NGHIỆM KHÁCH HÀNG Báo cáo viên: CN. Lê Thị Thu Thúy Phòng Quản lý chất lượng, Bệnh viện Nhi đồng 1
  2. ứ ể NỘI DUNG ặ ể ấ ạ ệ ể ể ộ ệ 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 2
  3. DAILY CUSTOMER’S EXPERIENCE SURVEILLANCE & ANALYSIS TOOLS DESAT Đến từ đâu? SpO2 “(medicine, intransitive) (of the oxygen saturation level in one's haemoglobin) to decrease" 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 3
  4. Tiêu chí A4.5 Bộ tiêu chí chất lượng bệnh viện 1. Lý do phát triển DESAT Trải nghiệm khách hàng -Chìa khóa cho sự phát triến Kháo sát trực tuyến 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 4
  5. 1. Lý do phát triển DESAT Thực trạng tại bệnh viện Nhi đồng 1 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 5
  6. MỤC TIÊU: Thiết lập hệ thống thu thập phản hồi trực tuyến, tạo kênh phản hồi chủ động cho thân nhân người bệnh Cải tiến kịp thời, nâng cao chất lượng dịch vụ 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 6
  7. 1. Bộ câu hỏi khảo sát 2. Đặc điểm & cấu tạo 2. Kiosk di động & máy tính bảng 3. Hướng dẫn "sử dụng" 5 PHẦN CHÍNH 4. File Excell phân tích mẫu 5. Bộ Poster truyền thông 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 7
  8. 2. Đặc điểm & cấu tạo 1. Bộ câu hỏi khảo sát • Tổng quan Y văn • Phân tích bối cảnh của bệnh viện • Mục tiêu của nghiên cứu 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 8
  9. 2. Đặc điểm & cấu tạo 2. Kiosk di động & máy tính bảng 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 9
  10. 2. Đặc điểm & cấu tạo 3. Hướng dẫn "sử dụng" 02 Tài liệu 26/11/2020 DESAT-Máy khảo sát trải nghiệm khách 10