Đề tài Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật

Nội dung text: Đề tài Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HÀ NỘI VIỆN ĐIỆN ──────── * ─────── BÁO CÁO CUỐI KÌ Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật Giảng viên: Phùng Thị Kiều Hà Sinh viên: Dreamer And Dream Maker Họ và tên MSSV Phạm Hoàng Hiệp 20181150 Nguyễn Văn Huy 20182587 Nguyễn Trung Kiên 20172051 Vũ Huy Hoàng 20181162 Hà Nội 06 – 2021 1
2. BÁO CÁO CUỐI KÌ Bộ môn: Tư duy công nghệ và thiết kế kỹ thuật Các pha trình bày LỜI MỞ ĐẦU 3 Pha 1: Pha đồng cảm 4 Pha 2: Pha xác định 7 Pha 3: Lên ý tưởng 10 Pha 4: ProtoType 13 Pha 5: Kiểm tra 18 LỜI KẾT 24 2
3. LỜI MỞ ĐẦU Trong thời đại công nghệ siêu phát triển hiện nay, công với việc Covid đang liên tục hoành hành trên mọi phương diện thì việc có nhiều thời gian ở nhà là điều tất yếu. Vậy thì các bạn đã làm gì vào quãng thời gian rảnh hiện tại? Xin bật mí một “Thú vui” đang dần trở thành trào lưu trong thời gian gần đây, đó là ở nhà đọc sách truyện. Nắm bắt tâm lý người dùng là nhu cầu tìm tòi sự giải trí cũng như tri thức, kèm với đó là sự tiện lợi khi sử dụng, nhóm em đã cùng nhau lên ý tưởng để thực hiện một phương án đáp ứng đa phần các yêu cầu của khách hàng, đó là một App về sách. Đọc sách trên ứng dụng Online rất là tiện lợi và tiết kiệm. Tuy nhiên điểm yếu của chúng là rất nhanh mỏi mắt bởi mắt phải tiếp xúc rất nhiều với ánh sáng từ điện thoại. Để khắc phục nhược điểm đó, ứng dụng sách nói và đọc sách Online Kho Sách Nói đã ra đời, cho phép người dùng có thể nghe thuyết minh sách nếu như không tiện đọc, Điều này có nghĩa là bạn có thể đọc sách bất cứ khi nào, ngay cả khi chạy bộ, trên tàu xe hay khi tập thể dục, Nếu như “GG Play Book” có tính năng pause thông minh, đánh dấu trang đọc. “Read Extra” có tính năng định dạng pdf, word, cho nhiều hệ điều hành khác nhau. “Blue Book” nổi lên với tính năng đọc truyện không cần Internet, Thì App Sách Hay mà bọn em thiết kế, mang đầy đủ các tính năng ưu việt của các web nổi tiếng trước đó. Sẵn sàng thách thức toàn bộ các App đó để trở thành App nổi trội nhất, nhiều tính năng hiện đại nhất và cái quan trọng là đảm bảo sự tin tưởng cũng như hài lòng của khách hàng. 3
4. Pha 1: Pha đồng cảm 1. Biểu mẫu Pesona Canvas Name: Phùng Hải Nhật, 21 tuổi Hồ sơ lối sống: Sinh viên/ độc thân, Thích dùng điện thoại, Học tiếng Anh. Nét đặc trưng: Chăm chỉ, Ham học hỏi, Nhiều ước mơ. Mục tiêu / Tham vọng: Tốt nghiệp bằng giỏi đại học Bách Khoa Hà Nội, Du học Anh, tới Londo, Trau dồi tiếng Anh. Hành vi / Thói quen: Năng động, Dễ gần, Hay thức khuya, Lướt Facebook, Thích đọc truyện Nỗi sợ / Thách thức: Áp lực gia đình, Cạnh tranh với các bạn trong lớp Người ảnh hưởng & Hoạt động: Gia đình Name: Hoàng Minh Chiến, 23 tuổi Hồ sơ lối sống: Người đi làm/ mới vào nghề, Học hỏi cho công việc hiện tại Nét đặc trưng: Có kiến thức, chăm học hỏi Mục tiêu / Tham vọng: Có công việc ổn định theo đúng ngành nghề theo học, Nâng cao kiến thức chuyên nghành, Phát triển được sự nghiệp bản thân Hành vi / Thói quen: Nghiêm túc trọng công viêc, Thức khuya, Lười vận động Nỗi sợ / Thách thức: Kiến thức chuyên nghành rộng lớn Người ảnh hưởng & Hoạt động: Gia đình, bạn bè, thầy cô, con người thành công trong cuộc sống. Name: Trương Văn Hiển, 19 tuổi Hồ sơ lối sống: Sinh viên, Độc thân, thích học những thứ mới mẻ. Nét đặc trưng: Có kiến thức, Ham học hỏi, Hiểu biết về kỹ thuật, Hay đi chơi, ham chơi Mục tiêu / Tham vọng: Cải thiện kiến thức, mỗi tuần một cuốn sách mới Hành vi / Thói quen: Hòa đồng, nghiêm túc trong học tập, thời gian rảnh thường lướt FB Nỗi sợ / Thách thức: Không quen rời điện thoại, Không có nhiều thời gian đọc sách. Người ảnh hưởng & Hoạt động: Gia đình, Bạn bè. Name: Nguyễn Thị Lệ, 35 tuổi Hồ sơ lối sống: Nội trợ, có gia đình Nét đặc trưng: Thời gian nhiều nhưng không liên tục 4
5. Mục tiêu / Tham vọng: Muốn có công việc bên ngoài, Nâng cao kiến thức làm việc Hành vi / Thói quen: Chăm làm, làm nhiều việc 1 lúc Nỗi sợ / Thách thức: Quá tuổi để học tập liên tục Người ảnh hưởng & Hoạt động: Chồng con, bố mẹ. bạn bè cùng tuổi bên ngoài Name: Trần Xuân Bảng, 60 tuổi Hồ sơ lối sống: Doanh nhân/ có gia đinh, Thích đánh golf, tennis Nét đặc trưng: Có kiến thức rộng, Điềm tĩnh, Tham vọng lớn Mục tiêu / Tham vọng: Đưa công ty mình vươn tầm thế giới, Dạy dỗ con cái, Học hỏi kinh nghiệm từ những người thành công trên thế giới Hành vi / Thói quen: Nghiêm khắc trọng công viêc, Uống cà phê vào buổi sáng Nỗi sợ / Thách thức: Cạnh tranh các công ti khác, Áp lực từ những con số doanh thu Người ảnh hưởng & Hoạt động: Gia đình, Các con người thành công trên thế giới 2. Phản hồi khách hàng 2.1. Hồ sơ 1: *Hồ sơ khách hàng: - Phùng Hải Nhật, 21 tuổi - Sinh viên đại học Bách Khoa Hà Nội - Chuyên Anh và có đam mê với sách tiếng Anh *Câu hỏi đặt ra: Danh sách câu hỏi -Bạn đọc sách từ những nguồn nào? -Bạn thường đọc sách vào khoảng thời gian nào? -Đối với bạn việc đọc sách trực tiếp khác biệt gì so với đọc sách điện tử? -Bạn có gặp khó khăn gì khi đọc sách? Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó? - Để biết người dùng gặp vấn đề gì để khắc phục vào sản phẩm. - Đối tượng có nhu cầu đọc sách cao không, cần chủ yếu những loại sách nào tùy từng nhóm đối tượng. *Phản hồi khách hàng: Quan sát và phản hồi: 5
6. - Thường tìm sách trên mạng, đặt mua nhưng khá tốn kém, và nhiều sách rất khó tìm mua. - Vấn đề về bản quyền sách, nhiều sách muốn đọc nhưng không tìm mua được. - Việc đọc sách trên điện thoại gây đau mắt và dễ mất tập trung Hiểu chi tiết / Phương án hành động - Ứng dụng cần đầy đủ nhiều loại sách và đáp ứng về nhu cầu cả về học tập và trau dồi tri thức, vấn đề tài chính cho người dùng - Kéo gần khoảng cách về sách điện tử và sách thuần túy - Gây hứng thú cho người đọc sách qua ứng dụng 2.2. Hồ sơ 2: *Hồ sơ khách hàng: - Trần Xuân Bảng, 60 tuổi - Doanh nhân, có gia đình - Thích chơi thể thao và đọc sách, báo - Có tiềm lực tài chính cao *Câu hỏi đặt ra: Danh sách câu hỏi - Bạn có hay gặp vấn đề về thiếu tin tưởng nội dung của sách? - Bạn có hay mua phải sách giả? - Có thường đọc sách qua internet không? - Có gặp khó khăn khi tìm đọc sách không? Tại sao chúng ta hỏi câu hỏi đó? - Cần tạo được sự tin tưởng về nội dung sách trong app. - Tiếp cận người đọc tạo sự dễ chịu và kéo người đọc sử dụng app đọc sách *Phản hồi khách hàng: Quan sát và phản hồi: - Rất khó để tìm mua cuốn sách cần vì thiếu thời gian đi mua - Không quan trọng vấn đề kinh tế, đặc biệt cần sự tiện lợi và độ tin tưởng cao - Ít khi đọc sách qua Internet vì thông tin thiếu tính chính xác nhưng vẫn cập nhật thông tin trên mạng. Hiểu chi tiết / Phương án hành động 6
7. - Người dùng đề cao về vấn đề nội dung sách, cần cập nhật sách có bản quyền sớm đáp ứng nhu cầu. - Hay sử dụng internet nhưng lại không tin tưởng sách trên đó => Tạo sự khác biệt so với những ứng dụng đã có, gây ấn tượng với người dùng Pha 2: Pha xác định 1. Point of View POV: • User: Học sinh, sinh viên • Need: + Cần có các loại sách học tập và giải trí + Công cụ để dễ dàng sử dụng và tìm kiếm sách mong muốn Insight: Học sinh, sinh viên là đối tượng có nhu cầu về sách cao POV: • User: Doanh nhân, người đi làm • Need: + Cập nhật các thông tin cần thiết về sách báo, thời sự + Đọc sách ở mọi lúc, mọi nơi mà không cần mang vác cồng kềnh • Insight: Doanh nhân là những người có lối sống thường xuyên học hỏi, tiếp thu thông tin tri thức từ sách vở 7
8. 2. Tóm tắt thiết kế Nhận thức/Phản hồi của khách hàng • Khách hàng cần mua hàng chất lượng và tiết kiệm thời gian. • Muốn tiết kiệm thời gian và mua được sản phẩm đảm bảo chất lượng Vấn đề đặt ra (Point of View) • Không có nhiều thời gian • Không có đủ thông tin để quyết đinh mua sản phẩm hay không Mục tiêu thiết kế / Mục tiêu (How Might We) • Làm thế nào để giúp khách hàng đơn giản hóa quá trình lựa chọn và mua sắm nhưng vẫn đảm bảo chất lượng sản phẩm và giá cả? Yêu cầu thiết kế Sản phẩm nên • Có giao diện khoa học • Thao tác đơn giản, dễ sử dụng, không đau mắt khi đọc • Có hình ảnh, bản quyền sách • Có các feedback đánh giá hữu ích 3. Bản đồ cơ hội 8
9. 4. Bản đồ các bên liên quan 5. Hành trình khách hàng 9
10. Pha 3: Lên ý tưởng 1. Câu hỏi công não - Sẽ như thế nào nếu như các nhà xuất bản, tác giả yêu cầu về vấn đề bản quyền sách? - Điều gì sẽ xảy ra nếu thu nhập từ người đọc ít hơn số vốn bỏ ra mua bản quyền sách? - Nếu các nội dung sách bị sai lệch mà trong khi người đọc sử dụng phát hiện ra thì sẽ như thế nào? - Sẽ như thế nào nếu sách bản gốc bị chỉnh sửa nội dung so với trong app? - Điều gì sẽ xảy ra nếu như có sẵn các review của những người đọc tại mỗi cuốn sách? - Điều gì sẽ xảy ra nếu khách hàng gặp phải vấn đề liên quan đến giao dịch trong app? - Nếu thông tin người đọc không được bảo mật thì sẽ ra sao? 2. Lên ý tưởng - Đưa ra các ưu đãi, khuyến mại cho khách hàng, thu hút vốn - Đưa ra giải pháp để quảng bá sách cho người đọc đến với nhà xuất bản, tác giả, giảm thiểu vốn - Cập nhật thường xuyên nội dung sách bản gốc so với nội dung trong app - Tạo môi trường lành mạnh để người đọc có thể bàn luận, chia sẻ kiến thức về sách - Tạo kênh thông tin liên lạc và thắc mắc vấn đề giữa admin và người đọc - Đưa ra các biện pháp bảo mật an toàn thông tin cho người đọc 3. Bản đồ ưu tiên 10
11. 4. Bản đồ mối quan hệ 5. Đánh giá ý tưởng 6. Ý tưởng cấp tiến - Xây dựng một app đọc sách loại bỏ bất tiện và đáp ứng nhu cầu đọc sách mọi lúc mọi nơi của khách hàng. 11
12. Story Box 12
13. Pha 4: ProtoType 13
14. Pha 5: Kiểm tra 1. Ghi chú của người quan sát về phản hồi của khách hàng *Hồ sơ / lý lịch khách hàng : Phạm Anh Văn, 21 tuổi, Sinh viên, single - Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu: Khá hoàn thiện, giao diện đẹp - Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu: Không có sách tiếng anh, Khá nhiều app tương tự cạnh tranh, Có quảng cáo - Có phản hồi gì nữa không: Sẽ thử nghiệm sách online *Hồ sơ / lý lịch khách hàng : Nguyễn Đức Hậu, 68 tuổi, đã về hưu - Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu: giao diện đẹp, nhiều sách miễn phí - Nhược điểm của khái niệm/tạo mẫu: Phần đăng kí tài khoản, mua gói cước gây khó khăn cho những người già - Có phản hồi gì nữa không: Vẫn ưu tiên đọc sách giấy do ít sử dụng điện thoại *Hồ sơ / lý lịch khách hàng : Lê Bảo Việt, 20 tuổi, Sinh viên, single - Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu: Dễ sử dụng, nhiều tính năng hỗ trợ người dùng - Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu: Chỉ có ngôn ngữ bằng tiếng việt App hạn chế trên các thiết bị, Khó lấy được phần thưởng, Nhiều chỗ giao diện chưa thống nhất - Có phản hồi gì nữa không: Không sử dụng app do chỉ đọc sách chuyên ngành *Hồ sơ / lý lịch khách hàng : Phạm Đình Biên Cương, 10 tuổi, học sinh - Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu: giao diện đẹp mắt, có nhiều truyện tranh thú vị - Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu: Phả trả phí - Có phản hồi gì nữa không: Thích nhiều truyện tranh, app thú vị hơn *Hồ sơ / lý lịch khách hàng : Phạm Thị Sen , 45 tuổi, tiểu thương - Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu: nhiều thể loại, giao diện đẹp, dễ sử dụng - Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu: ít khuyến mãi, chi phí cao,khó khăn trong việc trả phí người không sử dụng tài khoản ngân hàng - Có phản hồi gì nữa không: Sẽ đọc sách trên app khi thời gian cửa hàng không có khách *Hồ sơ / lý lịch khách hàng : Nguyễn Thị Hà, 39 tuổi, Giám đốc - Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu: Nhìn khá ấn tượng, Có khá nhiều thể loại sách kinh doanh và kỹ năng - Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu: Ít hình thức trả phí, có quảng cáo, chưa có cách tính điểm và số điểm mỗi phần thưởng, chỉ đọc một cuốn sách lâu dài nhưng đăng khí gói cước thì giá lại cao gây lãng phí - Có phản hồi gì nữa không: Sẽ sử dụng thử app một thời gian *Hồ sơ / lý lịch khách hàng : Hoàng Bích Phượng, 21 tuổi, Sinh viên, single - Ưu điểm của khái niệm / tạo mẫu: App khá chi tiết và tốt, có khá nhiều chức năng 18
15. - Nhược điểm của khái niệm / tạo mẫu: Bên quản trị thiếu phần thêm, xóa sách, Không có phần tìm kiếm theo đoạn truyện, Ít hình thức thanh toán - Có phản hồi gì nữa không: Đang sử dụng một app có khá nhiều chức năng tương tự 2. Lưới chụp phản hồi 3. Một vài thay đổi sau quá trình lấy phản hồi người dùng 19
16. 4. Mẫu đánh giá tạo mẫu Tiêu chí đánh giá Mẫu thứ nhất Mẫu thứ hai Chức năng Tương đối nhiều Nhiều Chi phí Rẻ, phù hợp với lứa tuổi sinh viên Rẻ, thêm nhiều phần thưởng hơn Tính thẩm mỹ Giao diện đẹp Giao diện đẹp, dễ nhìn Tất cả người dùng nghĩ rằng Khả năng sử dụng Dễ dử dụng nó đơn giản Bảo trì Thường xuyên phải cập nhật Ít phải cập nhật hơn Dung lượng nhỏ, Thêm Khác Dung lượngnhỏ nhiều cách tích điểm, trả phí 23
17. LỜI KẾT Việc phân tích thiết kế trong Tư Duy Công Nghệ (Design Thinking) là một trong những kĩ năng cần thiết để giải quyết vấn đề. Đây thực sự là một môn học rất hay và thú vị. Qua môn học này chúng em đã học được nhiều điều đáng giá như: Có tính đoàn kết và áp dụng thực tiễn cao. Cải thiện kĩ năng làm việc nhóm, làm báo cáo và thuyết trình. Thúc đẩy mỗi cá nhân suy nghĩ tích cực, đưa ra những ý tưởng mới và táo bạo, không có điểm dừng cho tưởng tượng. Qua môn học, chúng em đã phần nào nắm được quy trình trong tư duy thiết kế, áp dụng thực tế để thực hành một sản phẩm thực tế. Đây là lần đầu nhóm em thực hiện phân tích, nếu có sai sót mong cô và các bạn đóng góp ý kiến. Rất cảm ơn cô đã luôn đồng hành cùng chúng em, kịp thời giải đáp thắc mắc cũng như chỉ dẫn thêm cho chúng em để ý tưởng trở nên hoàn thiện và cho ra đời sản phẩm. End 24