Giáo trình Hành trình theo dòng lịch sủ Việt Nam

Nội dung text: Giáo trình Hành trình theo dòng lịch sủ Việt Nam

1. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL MỤC LỤC CHƯƠNG I : THIẾT KẾ TOUR 1 I. Nghiên cứu nhu cầu thị trường. 1 II. Khả năng cung ứng của nhà cung cấp 1 III. Khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành. 5 IV. Mục đích, ý tưởng 5 V. Tuyến hành trình cơ bản 6 VI. Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống 7 VII. Chi tiết hóa chương trình 11 VIII Xác định giá thành, giá bán. 12 IX. Các quy định của công ty 13 X. Hoàn chỉnh chương trình du lịch. 17 CHƯƠNG 2: LẬP PHƯƠNG ÁN ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH TOUR 19 I. Thực hiện đặt giữ chỗ 19 II. Điều động phương tiện vận chuyển và hướng dẫn viên 24 III. Chuẩn bị danh sách đoàn. 25 IV. Đặt cọc và thanh toán. 25 V. Xử lý việc hủy bỏ và hoàn tiền. 26 Thiết kế & Điều hành tour Page 0
2. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL CHƯƠNG I : THIẾT KẾ TOUR I. Nghiên cứu nhu cầu thị trường. Trong những năm gần đây du lịch là một nhu cầu quan trọng trong đời sống xã hội của con người. Du lịch là một ngành dịch vụ lớn nhất trên thế giới nó đã trở thành một ngành kinh tế quan trọng mang lại nguồn thu lớn cho nền kinh tế thế giới,đóng góp quan trọng vào GDP của thế giới. Ở Việt Nam cùng với cơ chế mở cửa của thị trường thì ngành du lịch ngày càng được chú trọng và phát triển, nhu cầu đi du lịch của mọi người ngày càng tăng.Bên cạnh nhu cầu đi du lịch để nghĩ ngơi, giải trí, du lịch sinh thái, du lịch Mice thì hình thức du lịch tìm hiểu về những di tích lịch sử đã và đang có sức hấp dẫn lớn thu hút sự tham gia đông đảo của khách du lịch trong và ngoài nước. Với những đia điểm du lịch độc đáo, chứa đựng những nét bí ẩn về một thời gian khổ nhưng vô cùng oanh liệt của quân và dân ta, tour du lịch mới“ Hành trình theo dòng sử Việt” của công ty chúng tôi hy vọng sẽ mang lại cho quý khách những trải nghiệm thú vị. II. Khả năng cung ứng của nhà cung cấp. 1. Điểm du lịch 1.1 Đại nội( Huế) Hoàng Cung của 13 vị vua triều Nguyễn, triều đại phong kiến cuối cùng của Việt Nam với các điểm đến như Ngọ Môn, Điện Thái Hoà, Tử Cấm Thành, Thế Miếu, Hiển Lâm Các, Cửu Đỉnh). 1.2 Lăng Minh Mạng( Hiếu lăng) Là tổng thế kiến trúc quy mô gồm khoảng 40 công trình lớn nhỏ. Lăng Minh Mạng toát lên vẻ đường bệ, uy nghiêm nhưng rất hài hòa giữa các công trình và thiên nhiên. 1.3 Thành cổ Quảng Trị Nằm ngay trung tâm thị xã. nơi ghi dấu bao chiến tích anh hung của các chiến Sỹ Quảng Trị với cuộc chiến 81 ngày đêm ác liệt.Được xem là nghĩa trang không nấm mồ của những người lính đã ngã xuống vì đất mẹ quê hương 1.4 Nhà lưu niệm cố tổng bí thư Lê Duần Thiết kế & Điều hành tour Page 1
3. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL Khu lưu niệm là nơi giáo dục tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc và là một trong những địa chỉ đỏ về hoạt động giáo dục truyền thống, sinh hoạt văn hóa cho các thế hệ không chỉ riêng đối với Quảng Trị mà còn đối với cả nước /. 1.5 Địa đạo Vịnh Mốc Được xem là làng chiến đấu trong lòng đất của vùng đất thép Vĩnh Linh " Địa đạo Vịnh Mốc giống như một toà lâu đài cổ nằm im lìm trong lòng đất, giấu kín biết bao điều kỳ lạ về những con người đã làm ra nó và thời đại nó đã sinh ra" 1.6 Cầu Hiền Lương - Sông Bến Hải: Là ranh giới chia cắt Việt Nam trong suốt 21 năm, từ năm 1954 đến năm 1975. Cầu Hiền Lương, Bến Hải là "nhân chứng lịch sử" mang trên mình nỗi đau chia cắt đất nước, nơi đã chứng kiến cảnh tang tóc, đau thương nhưng vô cùng anh dũng kiên trung của nhân dân đôi bờ Nam - Bắc vì sự nghiệp đấu tranh thống nhất đất nước. 1.7 Nhà lưu niệm Đại tướng ngôi nhà đơn sơ, nơi vị danh tướng của Việt Nam thời hiện đại cất tiếng khóc chào đời, nghe thuyết minh về các câu chuyện về cuộc đời của vị đại tướng của nhân dân 1.8 Vũng chúa đảo yến Nơi yên nghỉ của Đại Tướng Võ Nguyên Giáp. người anh hùng dân tộc, là 1 trong 10 vị tướng tài của thế giới. Đây là vùng đất có vị trí đắc địa, hướng nhìn ra biển Đông thoáng đãng nhưng lại kín gió. Nơi đây thế núi hùng vĩ dáng tựa thân giao long, có mũi Rồng đâm ra tận mép sóng, biển trời hiền hòa, người dân chất phác, can trường. 2. Khả năng cung ưng các dịch vụ liên quan 2.1 Dịch vụ vận chuyển STT Tên Liên hệ 1 Sử dụng xe của công ty công ty Công Ty TNHH Du Lịch & DV Vận 186 - Đường 2/9 - Q. Hải Châu - 2 Chuyển Hoàng Hải Tùng TP Đà Nẵng Sđt: 0511.3615776 Công Ty TNHH TM Vận Tải & Du K85/6, Trần Bình Trọng Thiết kế & Điều hành tour Page 2
4. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL 3 Lịch Hoàng Dũng Q. Hải Châu Sđt: 0903515184 4 CÔNG TY TNHH DVDL TUẤN 125A Nguyễn Chí Thanh – Hải DŨNG Châu - Đà Nẵng Sđt: 0511. 3812209 2.2 Dịch vụ lưu trú STT Tên khách Địa chỉ Liên hệ Giá sạn 1 Sài Gòn - 01 Đường Bùi Thị Xuân, (84-53) 358 0490 330000/ đêm Đông Hà Phường 2,Thành phố Đông Hà, Quảng Trị Đông Km 3 Quốc lộ 9 - Tp Đông (84-53) 387 7848 280000/đêm 2 Trường Sơn Hà Hiếu Giang 183 Lê Duẩn, TP.Đông Hà (84-53) 385 6856 280000/đêm 3 Thành Quả 183 Quốc lộ 9, TP.Đông Hà (84-53) 355 0789 291000/đêm 4 Phụng Số 146 Lê Duẩn, Thành phố (84-53) 385 6856 380000/đêm 5 Hoàng Đông Hà, Tỉnh Quảng Trị Quảng Trị Thanh Binh Lý Thánh Tông, Lộc Ninh, 3820 125 259740/đêm 6 Đồng Hới Đường Sắt Đường Trương Pháp, 0966.72.8668/ 350.000 7 Đồng Hới, Quảng Bình 0912.677.766 Luxe Số 55, Đường Trương Pháp, 972.989.668 439.000 Thành Phố Đồng Hới, 8 Quảng Bình Phong Nha 5 Trương Pháp, Tp. Đồng 3824 971 350000/đêm Thiết kế & Điều hành tour Page 3
5. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL 9 Hới, Quảng Bình 08-Mar 129 Lý Thường Kiệt, Đồng 3844 749 289.000 10 Hới, Quảng Bình 2.3 Dịch vụ ăn uống STT Tên nhà hàng Địa chỉ Sđt liên hệ An Phước 31, Nguyễn Công Trứ (054)3824926 1 Phường Phú Hội, Thành Phố Huế Thừa Thiên Huế 2 Nhà hàng Xanh 1B Nguyễn Thị Minh Khai, Tp Huế (054) 3824836. 3 Nhà hàng Tích khu phố 2 phường 1 thị xã Quảng Trị 0533 662 589 Tường Hữu Nghị 18 Lê Lợi, Tp. Đông Hà, Quảng Trị 385 4721 4 5 Anh Đào Khu 4 Hải Đình, Tp. Đồng Hới, Quảng 382 0889 Bình Nổi Sao Mai Quách Xuân Kỳ, Tp. Đồng Hới, Quảng 382 1055 6 Bình Asian Delight Sun Spa Resort, xã Bảo Ninh, Tp. Đồng 384 2999 7 Hới Bia Sài Gòn 299 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới 2467 788/ 3827 8 551 Nhà hàng Thanh : 242 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới 3823 618 9 Phúc Thiết kế & Điều hành tour Page 4
6. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL III. Khả năng và vị trí của doanh nghiệp lữ hành. Tên doanh nghiêp : Công ty du lịch SMILE TRAVEL Địa chỉ : 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp.ĐN SĐT : (0511) 3653561 Hotline : 0905294390 – 0905294391 Website : Công ty chúng tối đã thành lập được 6 năm ở đà nẵng, nhưng năm qua, công ty luôn là một thương hiệu lữ hành có uy tín và chất lượng, có 1 vị trí tin tưởng trong lòng du khách khi sử dụng dịch vụ của công ty. Có được những thành công đó bởi lẽ công ty luôn xây dựng nguồn lực riêng cho mình. Cụ thể đó là: Nhân lực: + Đội ngũ lao động có tinh thần trách nhiệm, có trình độ đại học và yêu nghề + Đội ngũ hướng dẫn viên năng động, nhiệt tình, có kinh nghiệm và, am hiểu các kiến thức về các di tích lịch sử. + Đội ngũ tài xế, phụ xe được huấn luyện và đào tạo thường xuyên về kiến thức địa hình cũng như an toàn giao thông. Vật lực: + Hệ thống cấc trang thiết bị , phương tiện vận chyển hiện đại, đảm bào an toàn. Có đầy đủ các loại ô tô 30 chỗ. 40 chỗ, hay 45 chỗ, đáp ứng tất cả nhu cầu của khách hàng. + Tình hình tài chính ổn định + Nhà cung ứng, khách sạn, nhà hàng có uy tín, có mối quan hệ lâu dài với công ty IV. Mục đích, ý tưởng. 1. Mục đích: + Tạo sự hứng thú và chân thực cho học sinh, sinh viên khi tìm hiểu về kiến thức lịch sử đã học. + Nhằm nâng cao nhận thức và lòng biết ơn của thế hệ trẻ về lịch sử vẻ vang của đất nước, dân tộc mình + Góp phần bảo tồn các giá trị lịch sử 2. Ý tưởng: Thiết kế & Điều hành tour Page 5
7. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL +Ý tưởng xây dựng tour du lịch này xuất phát từ 1 tình trạng thực tế đang được ngành giáo dục quan tâm, đó là tình trạng “ học sinh không thích học môn lịch sử” . ( được thể hiện qua con số thống kê khi học sinh chọn các môn thi tốt nghiệp thì đa số các em đã không chon môn lịch sử hay tình trạng chọn lựa các khối thi nhân văn để thi đại học , tỉ lệ giảm dần qua các năm) + Từ đó, công ty chúng tôi đã lên ý tưởng thiết kế tour du lịch chủ yếu dành cho bộ phận học sinh, sinh viên để các em phần nào hiểu hơn về lịch sử đất nước, cũng như khơi ngợi sự đam mê tìm hiểu về nguồn cội dân tộc. Để làm được điều này, công ty sẽ liên kết với các trường THPT và ĐH trong thành phố để giới thiệu cũng như áp dụng tour này với hoạt động thực hành, ngoại khóa của các trường với chi phí ưu đãi cho hs, sv. + Tour sẽ kéo dài 3 ngày 2 đêm, xuất phát từ ĐN, sau đó đi qua địa phận các tỉnh Huế, Quảng Trị, Quảng Bình. Trong thời gian này, các em sẽ được tham quan các di tích lịch sử đã được nhắc đến rất nhiều lần trong sách giáo khoa như Thành cổ Quảng Trị, , địa đạo Vịnh Mốc, Bến Hải- Hiền Lương. Và đặc biệt là các em sẽ được thăm nhà và viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp - vị Đại tướng của dân tộc. đây cũng là điểm mới trong tuyến du lịch công ty thiết kế này. +Ngoài ra, công ty cũng sẽ tổ chức tour cho những tổ chức, cá nhân có nhu cầu tìm hiểu các chứng tích lịch sử này. V. Tuyến hành trình cơ bản STT TUYẾN DU ĐIỂM DU LỊCH PHƯƠNG TIỆN LỊCH DI CHUYỂN 1 Đà Nẵng- Huế Đại nội, Lăng Minh Mạng Ô tô du lịch 40 chỗ 2 Huế- Quảng Trị Thành cổ Quảng Trị, nhà lưu niệm cố tổng Ô tô du lịch 40 bí thư Lê Duẩn, địa đạo Vịnh Mốc, Bến chỗ Hải- Hiền Lương 3 Quảng Trị- Nhà lưu niệm Đại tướng Võ Nguyên Ô tô du lịch 40 Quảng Bình- Đà Giáp , mộ của Đại tướng, về Đà Nẳng- kết chỗ Nẵng thúc chương trình Thiết kế & Điều hành tour Page 6
8. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL VI. Xây dựng phương án lưu trú, ăn uống. 1. Lưu trú  Ngày 1 : khách sạn Thành Qủa- 183 Quốc lộ 9,TP.Đông Hà. Mức giá: 290000/đêm Số lượng :10 phòng đôi+ 1 phòng đơn  Ngày 2: khách sạn 08-Mar - 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình Mức giá: 289.000 / đêm Số lượng: 10 phòng đôi+ 1 phòng đơn Ăn uống.  Ngày 1: Ăn trưa: tại nhà hàng An Phước- 31, Nguyễn Công Trứ ,Phường Phú Hội, Thành Phố Huế ,Thừa Thiên Huế Giá: 70.000đ/người Ăn tối: nhà hàng Hữu Nghị- 18 Lê Lợi, Tp. Đông Hà, Quảng Trị Giá: 70000đ/ người  Ngày 2: Ăn sáng: khách sạn Thành Quả- 183 Quốc lộ 9, TP.Đông Hà Giá: 40.000đ/ người. Ăn trưa: nhà hàng Tích Tường- khu phố 2 phường 1 thị xã Quảng Trị Giá: 70.000đ/ người Ăn tối: nhà hàng Thanh Phúc- 242 Lý Thường Kiệt, Tp. Đồng Hới Giá: 70.000đ/ người  Ngày 3: Ăn sáng: tại khách sạn 08-Mar- 129 Lý Thường Kiệt, Đồng Hới, Quảng Bình Giá: 40.000đ/ người Ăn trưa: nhà hàng Anh Đào- Khu 4 Hải Đình, Tp. Đồng Hới, Quảng Bình Giá: 70.000đ/ người Thiết kế & Điều hành tour Page 7
9. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL Thực đơn kèm theo : Nhà hàng Tích Tường Địachỉ: khu phố 2 phường 1 thị xã Quảng Trị Điệnthoại: 054 3830 716, Thựcđơndànhchokháchđoàn 1. Thịt heo kho rim 1. Cá chiên sốt càc hua 2. Mực xào hành, nấm 2. Đậu phụ chiên sốt cà chua 3. Cá chiên tỏi ớt 3. Heo nướng vĩ 4. Trứng chiên cà chua 4. Tôm kho rim 5. Rau xào thập cẩm 5. Canh cua rau mồngtơi 6. Canh bí đao nấu tôm 6. Cơm trắng 7. Cơm trắng 7. Trái cây thập cẩm 8. Trái cây 8. Trái cây Thiết kế & Điều hành tour Page 8
10. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL NHÀ HÀNG THANH PHÚC 1. Cá kho dứa 1. Sườn heo xào chua ngọt 2. Mực nướng bẹc huối 2. Cá hấp xì dầu, riềng, sả 3. Canh rong biển hải sản 3. Tôm xào hành nấm 4. Tôm sóc tỏi 4. Canh nạc nấu chua 5. Heo xào rau 5. Mực luộc nước mắm gừng 6. Rau xào thập cẩm 6. Giá xào tôm 7. Cơm trắng 7. Cơm trắng 8. Tráng miệng: bánh phu thê 8. Tráng miệng: bánh phu thê Thiết kế & Điều hành tour Page 9
11. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL NHÀ HÀNG ANH ĐÀO 1. Mựcchiêngiòn 1. Cáchiêntỏi, ớt 2. Gàkhosảớt 2. Bòxàohành, nấm 3. Thịtheotômchua 3. Canhcuaraumồngtơi 4. Canhrongbiểnhảisản 4. Tômxóctỏi 5. Tômxóctỏi 5. Rau xàothậpcẩm 6. Cơmtrắng 6. Cơmtrắng 7. Trángmiệng: Bánhngọtbơ,sữa 7. Trángmiệng: trái cây 2. Xây dựng phương án vận chuyển Công ty sẽ sử dụng xe của chính công ty để làm phương tiện đưa đón khách. Tùy vào số lượng khách tham gia ở mỗi tour du lịch công ty sẽ sắp xếp xe đưa đón 12 chỗ. 16 chỗ, 30 chỗ, hay 45 chỗ để phù hợp với số lượng khách và mang lại cho khách cảm giác an toàn, thoải mái nhất có thể Thiết kế & Điều hành tour Page 10
12. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL VII. Chi tiết hóa chương trình. Ngày Tuyến Hoạt động Tham quan Ăn uống Lưu Trú Thời Địa điểm Thời Địa điểm Thời Địa điểm gian gian gian 1 Đà Nẵng 10h00Đại Nội - Huế 12h00nhà hàng An Phước 14h00lăng Minh Mạng 17h00nhà hàng Hữu Nghị 18h00khách sạn Thành Quả 2 Quảng 8h00 khách sạn Trị_ Thành Quả Quảng 9h00 Thành Cổ Quảng Trị Bình 10h30nhà Lưu Niệm Cố Tổng Bí Thư Lê Duẫn 11h30nhà hàng Tích Tường 13h00địa đạo Vịnh Mốc 14h30cầu Hiền Lương, Sông Bến Hải 17h00 nhà lưu niệm Đại tướng 18h00 nhà hàng Thanh Phúc Thiết kế & Điều hành tour Page 11
13. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL 16h00khách sạn 08- Mar 3 Quảng 8h30 khách sạn 08- Bình_Đà Mar Nẵng 10h00viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp 11h30nhà hàng Anh Đào VIII. Xác định giá thành, giá bán. chi phí biến Thời gian lịch trình nội dung chi phí chi phí cố định đổi vận chuyển 5,000,000 lưu trú 75,000 ăn trưa 70,000 ăn tối 70,000 Ngày 1 vé Đại Nội 75,000 vé lăng Minh Mạng 55,000 tiền bảo hiểm 1,500 hướng dẫn viên 500,000 vận chuyển 5,000,000 lưu trú 75,000 ăn sáng 40,000 ăn trưa 70,000 Ngày 2 ăn tối 70,000 vé thành cổ QT( 1 đoàn) 200,000 vé địa đạo Vịnh Mốc 20,000 tiền bảo hiểm 1,500 Thiết kế & Điều hành tour Page 12
14. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL hướng dẫn viên 500,000 vận chuyển 5,000,000 ăn sáng 40,000 ngày 3 ăn trưa 70,000 tiền bảo hiểm 1,500 hướng dẫn viên 500,000 chi phí khác 2,000,000 tổng chi phí 13,850,000 584,500 Giá thành: 930.000đ Giá bán: 1.137.000đ Q hòa vốn: 25 người Q ( LNMT): 32 Người( lợi nhuận 100.000đ/ người) IX. Các quy định của công ty. QUY ĐỊNH CHUNG TRONG QUÁ TRÌNH THỰC HIỆN TOUR 1. CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Khách hàng là học sinh có thể đăng ký chương trình du lịch trực tiếp hoặc đăng kí theo nhóm thông qua nhà trường bằng e-mail, Fax được gửi trực tiếp đến công ty . Việc đăng ký tour cần được thực hiện trước 15 – 20 ngày (khách đoàn) và từ 07 đến 01 ngày (khách lẻ). Riêng đối với các tour di chuyển bằng máy bay và tầu hoả khách hàng phải đăng ký sớm để thuận tiện cho việc giữ vé . Đặc biệt vào các nhịp Lễ, Tết, hoặc mùa cao điểm là các tháng hè, khách hàng cần đăng ký sớm ngay từ khi có ý định đi du lịch để việc chuẩn bị thực hiện tour được chu toàn hơn. SMILE TRAVEL sẽ xác nhận chương trình đăng ký của khách hàng bằng văn bản thông qua hợp đồng, e-mail, hoặc Fax có kèm theo chương trình cụ thể, nêu rõ những chi tiết kỹ thuật đáp ứng được các nhu cầu của khách hàng đồng thời cho biết rõ những yêu cầu nào không thực hiện được. khách hàng nhận được vé du lịch (khách lẻ) hoặc Thiết kế & Điều hành tour Page 13
15. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL yêu cầu ký vào hợp đồng có kèm theo chương trình sắp xếp cuối cùng (khách đoàn) sẽ được xem như là cam kết thỏa thuận giữa hai bên. Tất cả việc tư vấn thông tin du lịch đều được miễn phí hoàn toàn. 2. GIÁ CỦA CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH Giá của chương trình du lịch được tính theo VNĐ Giá cả các tour ghi rõ trong bảng giá cho từng chương trình và hiệu lực trong những khoản thời gian xác định. Những thay đổi trong chương trình tham quan ngay trước ngày khởi hành hoặc khi đang thực hiện tour theo yêu cầu của khách đều được đáp ứng và thông báo lại giá dựa trên sự thỏa thuận, thống nhất giữa khách hàng và nhân viên bán tour. Các khoản bao gồm và không bao gồm trong giá tour sẽ được thông báo rõ cho khách hàng trên các tờ chương trình (khách lẻ) và hợp đồng (khách đoàn) 3. PHƯƠNG THỨC THANH TOÁN A. Thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản tới tài khoản ngân hàng của công ty (khách hàng chịu phí chuyển khoản Ngân hàng) Quý khách hàng trả bằng thẻ tín dụng vui lòng điền đầy đủ thông tin theo chỉ dẫn trong Credit Card Authorization Form. Sau đó gởi mail (smiletravel@gmail.com) hay fax về SMILE TRAVEL (www.smiletravel.com) theo số (0511) 3852319 Việc thanh toán được xem là hoàn tất khi SMILE TRAVELnhận được đủ tiền trước lúc khởi hành 15 ngày (ngày làm việc) hoặc theo hợp đồng thỏa thuận giữa hai bên. Bất kỳ mọi sự thanh toán chậm trễ sẽ dẫn đến việc tự động hủy bỏ việc đăng ký chương trình du lịch (khách lẻ) và giải quyết theo hợp đồng đã ký (khách đoàn) 4. CÁC QUY ĐỊNH ĐỐI VỚI ĐỐI TƯỢNG KHÁCH ( HỌC SINH TỪ 16-18 TUỔI) 1.1. Vì khách hàng là học sinh nên khi tham gia tour du lịch sẽ có 1-2 đại diện người lớn là đại diện của hội học sinh hoặc giáo viên đi cùng (không bao gồm hướng dẫn viên). 1.2. Đại diện hội người lớn sẽ được miễn phí tham gia tour Thiết kế & Điều hành tour Page 14
16. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL 1.3. Giá tour chỉ bao gồm những khoản được liệt kê trong phần "Bao gồm" trong chương trình tour, Công ty smile travel không có nghĩa vụ thanh toán bất cứ chi phí nào không nằm trong phần "Bao gồm" 5. HỦY BỎ VÀ PHÍ HỦY BỎ A. Trường hợp chuyến đi bị hủy bỏ do SMILE TRAVEL Nếu SMILE TRAVELkhông thực hiện được chuyến đi, SMILE TRAVELbáo ngay cho khách hàng biết và thanh toán lại cho khách hàng đã đóng tiền trong vòng 3-5 ngày ( khách đoàn ) và 1 -3 ngày ( Khách lẻ ) kể từ lúc thông báo việt hủy bỏ bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản. B. Trường hợp chuyến đi bị hủy do khách hàng : Trước ngày khởi hành, nếu có thành viên trong đoàn hay cả đoàn khách hàng vì bất cứ lý do gì không thể tham dự được chuyến đi, khách hàng phải báo ngay cho SMILE TRAVELvà chịu chi phí hủy bỏ như sau:  Hủy trước 10 ngày: 30% tổng giá trị của chương trình du lịch  Hủy từ 4 đến 9 ngày: 50% tổng giá trị của chương trình du lịch.  Hủy trong vòng 24 giờ tới 3 ngày: 100% tổng giá trị của chương trình du lịch. Việc thông báo hủy bỏ chuyến đi phải được thông báo trực tiếp với SMILE TRAVELbằng văn bản e- mail hoặc fax và phải được SMILE TRAVELxác nhận. Trường hợp hủy bỏ bằng điện thoại sẽ không được chấp nhận. C. Không hoàn lại tiền đối với những khách hàng bỏ dở chương trình du lịch giữa chừng. 6. GIẤY TỜ TÙY THÂN  Giấy chứng minh nhân dân (hoặc giấy bảo lãnh của nhà trường trong trường hợp chưa có CMND)  Hai ảnh (3x4) với chương trình có sử dụng giấy thông hành. 7. HÀNH LÝ Hành lý gọn nhẹ. Thiết kế & Điều hành tour Page 15
17. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL Khách hàng tự bảo quản tư trang, hành lý trong suốt thời gian đi tham quan. SMILE TRAVELkhông chịu trách nhiệm về sự thất lạc, mất mát hư hỏng hành lý hay bất kỳ vật dụng cá nhân nào của khách. 8. NHỮNG YÊU CẦU ĐẶC BIỆT TRONG CHUYẾN ĐI Các yêu cầu đặc biệt của quí khách phải báo trước cho SMILE TRAVELngay tại thời điểm đăng ký, SMILE TRAVELsẽ cố gắng đáp ứng những yêu cầu trong khả năng của mình, song sẽ không chịu trách nhịêm về bất kỳ sự từ chối cung cấp dịch vụ từ phía các nhà cung cấp vận chuyển các khách sạn,các nhà hàng và nha cung cấp dịch vụ độc lập khác. Khách hàng sẽ phải thanh toán chi phí tất cả các yêu cầu đặc biệt trong chuyến đi, các tuyến, điểm tham quan ngoài chương trình. 9. DỊCH VỤ YÊU CẦU SAU CHUYẾN ĐI Nếu sau khi đi du lịch trở về, khách hàng muốn yêu cầu xem xét những dịch vụ đã được cung cấp, xin vui lòng phản hồi những thông tin có liên quan đến các dịch vụ đó và gửi về công SMILE TRAVELtrong vòng 30 ngày sau khi kết thúc chuyến du lịch, điều này sẽ giúp công ty tiến hành xem kịp thời. Để có thông tin phản hồi nhanh, xin khách hàng vui lòng đền vào phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ mà SMILE TRAVELgửi cho khách hàng và xin vui lòng gửi trở lại cho Hướng Dẫn viên của SMILE TRAVELngay trước khi kết thúc tour hoặc qua email: Smiletravel@dn.com.vn 10. TRÁCH NHIỆM 1. Về phía công ty: Chuẩn bị mọi dịch vụ sẽ cung cấp cho khách hàng trong chương trình du lịch, bao gồm cả những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) . Thực hiện theo đúng chương trình tham quan đã chào bán. 2 . Về phía khách hàng: Nộp hoặc chuyển tiền đúng hạn theo yêu cầu Thiết kế & Điều hành tour Page 16
18. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL Trong thời gian du lịch, du khách phải tuân thủ theo chương trình, không tự ý tách đoàn. Nếu có yêu cầu thay đổi phải thông báo cho trưởng đoàn và hướng dẫn viên du lịch của OSC VIỆT NAM TRAVEL 3. Nếu những dịch vụ bao gồm trong chương trình du lịch không được cung cấp hoặc sự thay đổi về lộ trình vì những lý do bất khả kháng (chiến tranh, thiên tai, hoản hoạn ) nằm ngoài sự kiểm soát của SMILE TRAVELthì những chi phí phát sinh sẽ do khách hàng trả tiền. còn những trường hợp ngoại lệ khác, SMILE TRAVELsẽ hoàn toàn trả chi phí cho khách hàng. 4. SMILE TRAVELgiữ quyền thay đổi lộ trình hoặc hủy bỏ chuyến đi du lịch bất cứ lúc nào mà SMILE TRAVELthấy cần thiết vì thuận tiện hoặc an toàn cho khách hàng . 5. Trong quá trình thực hiện hợp đồng, nếu xảy ra tranh chấp sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng giữa hai bên. nếu việc thương lượng không đạt được kết quả, mọi việc sẽ được đưa ra tòa án kinh tế thành phố Vũng Tàu theo đúng qui định của pháp luật hiện hành. mọi chi phí liên quan sẽ do bên thua chịu. X. Hoàn chỉnh chương trình du lịch. Chương trình: Ngày 1: Đà Nẵng - Huế (T,T) Sáng: 8h00 : Xe và HDV đón Khách tại điểm hẹn (Đà Nẵng) khởi hành đi Huế 10h00 : Qúy khách thăm Đại Nội, kinh thành triều Nguyễn, hoàng cung xưa với Hoàng Thành, Ngọ Môn, Điện Thái Hòa, Thế Miếu, Hiếu Lâm Các, Cửu Đỉnh Trưa: 12h00 : Quý khách dùng bữa trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng An Phước Quý khách nhận phòng tại khách sạn nghỉ ngơi Chiều: 14h00 : khách tham quan lăng Minh Mạng là tổng thế kiến trúc quy mô gồm khoảng 40 công trình lớn nhỏ. Lăng Minh Mạng toát lên vẻ đường bệ, uy nghiêm nhưng rất hài hòa giữa các công trình và thiên nhiên. Thiết kế & Điều hành tour Page 17
19. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL 15h00 : Du khách lên xe ra Quảng Trị 17h00 : Đoàn dùng cơm tối tại nhà hàng Hữu Nghị 18h00 : Nhận phòng tại khách sạn Thành Quả. Tự do nghỉ ngơi .Nghỉ đêm tại thành phố Đông Hà tỉnh Quảng Trị Ngày 2: Quảng Trị_ Quảng Bình ( S,T,T) Sáng: 8h00 : Ăn sáng tại khách sạn Thành Quả 9h00 : Quí khách làm thủ tục trả phòng và tham quan Thành Cổ Quảng Trị - nơi ghi dấu bao chiến tích anh hùng của các chiến Sỹ Quảng Trị với cuộc chiến 81 ngày đêm ác liệt 10h30 : Quý khách tham quan nhà Lưu Niệm Cố Tổng Bí Thư Lê Duẫn - nơi giáo dục tinh thần yêu nước, lòng tự hào dân tộc và là một trong những địa chỉ đỏ về hoạt động giáo dục truyền thống, sinh hoạt văn hóa cho các thế hệ không chỉ riêng đối với Quảng Trị mà còn đối với cả nước Trưa: 11h30 : Đoàn dùng cơm trưa và nghỉ ngơi tại nhà hàng Tích Tường Chiều: 13h00 : Quí khách sẽ được đi tham quan địa đạo Vịnh Mốc được xem là làng chiến đấu trong lòng đất của vùng đất thép Vĩnh Linh 14h30 : Xe đưa quý khách đi Quảng Bình. Trên đường ghé thăm Vĩ tuyến 17, cầu Hiền Lương, Sông Bến Hải- Giới tuyến tạm thời chia cắt 2 miền Nam _Bắc suốt 20 năm từ năm1954 - 1973. Đến Tp Đồng Hới. Tối: 17h00 : Quí khách ăn tối tại nhà hàng Thanh Phúc 16h00 : Khách du lịch làm thủ tục và tự do nghỉ ngơi tại khách sạn 08-Mar .Nghỉ đêm tại Đồng Hới. Ngày 3: Quảng Bình_Đà Nẵng (S,T) Thiết kế & Điều hành tour Page 18
20. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL Sáng: 8h00 : Khách sẽ dùng điểm tâm tại khách sạn 08-Mar với những đặc sản nổi tiếng của tỉnh Quảng Bình . 9h00 : thăm nhà lưu niệm Đại tướng - nơi vị danh tướng của Việt Nam thời hiện đại cất tiếng khóc chào đời, nghe thuyết minh về các câu chuyện về cuộc đời của vị đại tướng của nhân dân 10h00: Đoàn khởi hành đi viếng mộ Đại tướng Võ Nguyên Giáp tại Vũng Chùa – Đảo Yến. Quý khách vào dâng hương làm lễ tại phần mộ Đại tướng, sau đó tự do tham quan, chụp ảnh lưu niệm. Trưa : 11h30: Quí khách dùng cơm trưavà nghỉ ngơi tại nhà hàng Anh Đào 13h00 : xe đưa khách về Đà Nẵng.Tiễn khách về điểm đón ban đầu Kết thúc trương trình Giá tour : 1.137.000đ CHƯƠNG 2: LẬP PHƯƠNG ÁN ĐIỀU HÀNH CHƯƠNG TRÌNH TOUR I. Thực hiện đặt giữ chỗ Đặt giữ chổ với nhà cung ứng của chương trình Gồm có: -Dịch vụ Lưu Trú -Dịch vụ Ăn uống -Dịch vụ vận chuyển - Từ khi kí hợp động bán tour du lịch, phòng điều hành có trách nhiệm đặt giữ chỗ với các dịch vụ về lưu trú, ăn uống cũng như các dịch vụ khác có liên quan đến chương trình du lịch -Thực hiện việc đặt giữ chỗ theo quy trình của công ty trên cơ sở nắm rõ ngày giờ xuất phát, kết thúc, số lượng khách, lịch trình tour cùng những yêu cầu đặc biệt khác của khách liên quan đến vấn đề lưu trú cũng như ăn uống Thiết kế & Điều hành tour Page 19
21. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL - Phòng điều hành có trách nhiệm thường xuyên liên lạc với các cơ sở lưu trú, ăn uống trước, trong và sau chuyến đi đảm bảo cho các dịch vụ được tiến hành theo đúng hợp đồng cũng như lên phương án khắc phục kịp thời khi có sự cố xảy ra - Kí kết, thực hiện, thanh toán hợp đồng đúng thời hạn, tôn trọng các điều khoản ghi rõ trong hợp đồng -Ghi lại về tình trạng đặt giữ chỗ của dịch vụ. Vd: Đối với dịch vụ lưu trú: tình trạng, số lượng buồng phòng trống, đối với dịch vụ vé máy bay ghi lại tình trạng vé ( OK, Hủy, Thay đổi giờ bay).  Dịch vụ lưu trú Công ty du lịch SMILE TRAVEL SĐT: (0511) 3653561 Email: smiletravel@gmail.com Địa chỉ: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp. Đà Nẵng. ĐẶT DỊCH VỤ Kính gởi: Khách sạn Địa chỉ: ĐT: Fax: CÔNG TY đề nghị quý công ty cho đặt dịch vụ theo nội dung sau: Tên đoàn Ghi chú Dịch vụ lưu trú Số lượng khách Ngày đến Ngày đi Số đêm lưu trú đêm Số lượng phòng Loại phòng Giá phòng đ/người Hình thức thanh toán Tiền mặt Giá bao gồm Dịch vụ phòng ngủ Yêu cầu đặc biệt Phòng đẹp, tiện nghi Thiết kế & Điều hành tour Page 20
22. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL Yêu cầu khác Phục vụ tốt NỘI BỘ: Miễn phí dịch vụ lưu trú, ăn uống cho suất nội bộ. Xin vui lòng xác nhận vào fax này và gởi ngay CÔNG TY Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý công ty. Xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Xác nhận của đơn vị cung ứng Người đặt  Dịch vụ ăn uống: Công ty du lịch SMILE TRAVEL SĐT: (0511) 3653561 Email: smiletravel@gmail.com Địa chỉ: 182 Nguyễn Văn Linh- 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp. Đà Nẵng. ĐẶT DỊCH VỤ Kính gởi: Nhà hàng Địa chỉ: ĐT: FAX: CÔNG TY đề nghị quý công ty cho đặt dịch vụ theo nội dung sau: Tên đoàn Ghi chú Số lượng khách Ngày ăn Dịch vụ ăn uống Bữa ăn Thực đơn Đính kèm Giá suất ăn Thiết kế & Điều hành tour Page 21
23. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL Hình thức thanh toán Giá bao gồm Dịch vụ ăn + Tráng miệng Thức ăn ngon, đảm bảo chất Yêu cầu đặc biệt lượng Yêu cầu khác Phục vụ tốt NỘI BỘ: Miễn phí dịch vụ ăn uống cho 3 suất nội bộ. Xin vui lòng xác nhận vào fax này và gởi ngay cho CÔNG TY Rất mong nhận được sự giúp đỡ của quý công ty. Xin chân thành cảm ơn Đà Nẵng, ngày tháng năm 20 Xác nhận của đơn vị cung ứng Người đặt  Bảo hiểm CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc HỢP ĐỒNG BẢO HIỂM Số: /DLND/2012 Đà Nẵng, . ngày . tháng năm . Thiết kế & Điều hành tour Page 22
24. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL * Một bên là : CÔNG TY . Địa chỉ : Điện thoại : . - Fax: . Tên tài khoản : Số tài khoản : Tại : Đại diện : Ông/bà - Chức vụ: Giám đốc * Một bên là : CÔNG TY . Địa chỉ : . Điện thoại : - Fax: . Tên tài khoản : . Số tài khoản : . Tại : Đại diện : Ông/bà - Chức vụ: Giám đốc Hai bên thoả thuận ký hợp đồng bảo hiểm khách du lịch trong nước theo những điều kiện, điều khoản dưới đây: Điều 1: Bảo Việt nhận bảo hiểm khách du lịch cho các Công ty du lịch theo các chuyến ở khách sạn, nhà khách, các khu vực du lịch trong lãnh thổ nước CHXHCN Việt Nam. Chế độ bảo hiểm được thực hiện theo các điều khoản tại Quy tắc bảo hiểm khách du lịch trong nước (Ban hành kèm theo Quyết định số 06- TC/BH ngày 02/01/1993 của Bộ trưởng Bộ Tài chính) Điều 2 : Đơn vị tham gia bảo hiểm ký hợp đồng bảo hiểm khách du lịch theo các nội dung dưới đây: Đợt 1: + Điểm đi: + Điểm đến: + Số người tham gia bảo hiểm: người (Theo danh sách đính kèm) + Số tiền bảo hiểm : đồng/người/vụ + Thời hạn bảo hiểm : ngày Từ : 05h, ngày tháng năm 2014 Đến : 24h, ngày tháng năm 2014 Thiết kế & Điều hành tour Page 23
25. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL I. PHÍ BẢO HIỂM: Bảo hiểm chuyến, ở khách sạn, nhà nghỉ: đồng x % = đồng/người/ngày. II. TỔNG PHÍ: Phí bảo hiểm : đồng/người/ngày Tổng phí bảo hiểm : đồng (Bằng chữ: ) Điều 3: Phí bảo hiểm được thanh toán 01 lần bằng tiền mặt trước ngày tháng năm 2014. Điều 4: Hai bên cam kết thực hiện nghiêm chỉnh mọi điều qui định trong bản hợp đồng này. Mọi tranh chấp giữa Bảo việt và người tham gia bảo hiểm trong việc thực hiện hợp đồng nếu không giải quyết được bằng thương lượng sẽ đưa ra toà án TP Đà Nẵng giải quyết. Điều 5: Hợp đồng này được thành lập 02 bản mỗi bên giữ 01 bản. ĐẠI DIỆN CÔNG TY BẢO VIỆT ĐƠN VỊ THAM GIA BẢO HIỂM II. Điều động phương tiện vận chuyển và hướng dẫn viên Phương tiện: Sử dụng xe của công ty. Xe 45 chỗ ngồi, xe đời mới, máy lạnh, thoáng mát sạch sẽ. Hướng dẫn viên: 1 hướng dẫn viên xuyên suốt hành trình, và hướng dẫn viên tại điểm.( sẽ thuê hướng dẫn viên ngay tại điểm du lịch) Thiết kế & Điều hành tour Page 24
26. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL III. Chuẩn bị danh sách đoàn. HỒ SƠ ĐOÀN KHÁCH Mã đoàn: Thời gian thực hiện: từ ngày / / đến ngày tháng năm Hồ sơ đoàn khách gồm: 1. Hợp đồng và thanh lý hợp đồng du lịch 2. Các tài liệu liên quan đến thủ tục xuất nhập cảnh cho đoàn khách du lịch 3. Chứng từ liên quan đến phí bảo hiểm cho khách du lịch 4. Chương trình du lịch 5. Danh sách khách du lịch (tên, tuổi, quốc tịch, số hộ chiếu hoặc số chứng minh nhân dân ) 6. Chứng từ, hoá đơn quyết toán đoàn khách du lịch 7. Báo cáo thực hiện chương trình của hướng dẫn viên 8. Phiếu nhận xét chất lượng dịch vụ của khách du lịch (nếu có) Ghi chú: 1. Hồ sơ được lập sau khi kết thúc chương trình cho đoàn khách du lịch (bao gồm cả khách lẻ) 2. Lập bảng tổng hợp các đoàn khách du lịch hàng tháng. IV. Đặt cọc và thanh toán. Bước 1: Quý khách chọn tour và dịch vụ theo yêu cầu, sau đó cùng công ty du lịch thống nhất về chương trình, giá cả và chi tiết các dịch vụ bằng điện thoại, Fax hoặc Emai. Bước 2: Để giữ dịch vụ (đặt vé máy bay, vé tàu hoả, khách sạn ) và thực hiện tour theo yêu cầu, khách hàng phải đặt cọc trước số tiền tương đương 50 - 80% giá trị tour hoặc dịch vụ ngay sau khi 2 bên thống nhất được chương trình. Việc đặt cọc thông thường được tiến hành bằng các cách sau: a. Thanh toán bằng tiền mặt tại văn phòng Tên đơn vị : Công ty du lịch SMILE TRAVEL Địa chỉ : 182 Nguyễn Văn Linh, Q. Hải châu, Tp. Đà Nẵng. Điện thoại : (0511) 3653561 Thiết kế & Điều hành tour Page 25
27. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL Email : smiletravel@gmail.com b. Thanh toán bằng chuyển khoản theo thông tin sau: Tên tài khoản: Công ty du lịch SMILE TRAVEL - Số tài khoản: 008.100.0369388 (VND) tại Ngân hàng Ngoại thương Đà Nẵng - ( Hoặc) Số tài khoản: 102010000344467 (VND) tại Ngân hàng Công thương Đà Nẵng c. Thanh toán bằng thẻ tín dụng: Công ty chấp nhận thanh toán các loại thẻ sau : Visa, Master, Amex, JCB Lưu ý: phí ngân hàng (nếu có) thì khách hàng chịu Bước 3: Sau khi khách hàng chuyển tiền đạt cọc sẽ nhận được vé du lịch hoặc giấy xác nhận dịch vụ (SERVICES VOUCHER) , Phiếu thu nếu nộp bằng tiền mặt hoặc bằng email hoặc Fax , hợp đồng kinh tế có đóng dấu của công ty. Bước 4: Sau mỗi tour du lịch chúng tôi rất mong nhận được ý kiến của khách hàng về chất lượng dịch vụ thông qua phiếu nhận xét tour hoặc thông qua email của chúng tôi: smiletravel@gmail.com V. Xử lý việc hủy bỏ và hoàn tiền. 1. Khách hủy bỏ chuyến đi - Trong trường hợp khách hàng báo hủy chuyến đi sau khi công đã hoàn tất mọi thủ tục thì chi phí hủy là: Hủy trước 07 ngày : 50% tổng giá trị của chương trình tour. Hủy trước từ 02 đến 06 ngày : 75 % tồng giá trị của chương trình tour. Hủy trước 01 ngày: 80% tồng giá trị của chương trình tour. Hủy trong vòng 24 giờ : 100% tổng giá trị của chương trình tour. - Nếu khách tự ý bỏ chương trình mà không báo trước hoặc không sử dụng bất kỳ một dịch vụ trong chuyến đi sẽ không được hoàn tiền. - Quý khách muốn chuyển sang các tuyến du lịch khác phải báo trước 15 ngày trước ngày khởi hành ( không tính thứ bảy & CN) và sẽ chịu phạt 20% tiền cọc và tiền lệ phí visa (nếu có). 2. Hoàn tiền Thiết kế & Điều hành tour Page 26
28. Hành trình theo dòng sử Việt. Nhóm B18DLL - Nếu công ty chậm trễ hoặc không thực hiện được chương trình tham quan theo đúng kỳ hạn như đã ký trong hợp đồng, công ty sẽ hoàn trả lại toàn bộ số tiền khách hàng đã ứng trước cho công ty và chịu mọi thiệt hại - Trường hợp hủy tour do sự cố khách quan như hỏa hoạn, thời tiết, tai nạn, thiên tai, chiến tranh , Công ty sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường thêm bất kì khoản chi phí nào ngoài việc hoàn trả tiền tour Thiết kế & Điều hành tour Page 27