Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi (Bản đẹp)

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi (Bản đẹp)

1. Kỹ năng ĐẶT CÂU HỎI
2. Câu hỏi đĩng • Câu hỏi đĩng: là câu hỏi đểù trả lời cĩ/ khơng; đúng /sai hoặc chỉ cần chọn một trong 2 phương án đưa ra. • Mục đích để xác nhận/ khẳng định lại thơng tin cụ thể. Lượng thơng tin thu được từ câu hỏi này thường bị hạn hẹp và bị ảnh hưởng do người hỏi Ví dụ: + Trưa nay anh/ chị cĩ ăn cơm khơng? + Chiều nay chị khơng đi học à?
3. Câu hỏi mở • Câu hỏi mở: là các câu hỏi cĩ thể thu được nhiều câu trả lời khác nhau (Cái gì ?, Khi nào?, Ai?, Ở đâu?, Thế nào? Tại sao? ) • Mục đích dùng để khuyến khích, cĩ nhiều lựa chọn, để gợi mở, thu thập nhiều thơng tin. Khơng hạn chế phạm vi, mức độ thơng tin từ người được hỏi Ví dụ: + Trưa nay anh/ chị làm gì? + Chiều nay chị đi đâu?
4. CÁCH ĐẶT CÂU HỎI Tên Ngừng lại Câu hỏi Hỏi Ngừng lại Mời gọi sự tham gia
5. ĐẶT CÂU HỎI VÀ XỬ LÝ CÂU TRẢ LỜI Đặt câu hỏi 1. Chuẩn bị trước câu hỏi 2. Đặt câu hỏi rõ ràng, ngắn gọn 3. Câu hỏi phải trong phạm vi vấn đề cần tìm hiểu 4. Chọn câu hỏi thích hợp với tình huống (đĩng, mở, rộng, hẹp) 5. Theo trình tự từ dễ đến khĩ, từ đơn giản đến phức tạp, từ việc đã biết đến chưa biết
6. Đặt câu hỏi 6. Đưa ra câu hỏi khơng trực tiếp để nhiều người tham gia trả lời 7. Nên phân phối câu hỏi đều cho cả nhĩm, khơng tập trung hỏi 1 số ít người 8. Khuyến khích sự cố gắng trả lời 9. Dành thời gian cho người được hỏi suy nghĩ trả lời 10. Đặt câu hỏi gợi ý thêm khi khơng cĩ người trả lời
7. Xử lý câu trả lời ❖ Lắng nghe, cảm ơn ❖ Không được chê ❖ Ghi nhận câu trả lời ❖ Hỏi lại câu trả lời (nếu chưa rõ) ❖ Tóm tắt câu trả lời, xác nhận lại ❖ Ghi lên giấy lớn ❖ Thảo luận chung ❖ Liên kết và đúc kết lại
8. NHẬN CÂU HỎI VÀ TRẢ LỜI Nhận câu hỏi ➢ Lắng nghe, cảm ơn ➢ Xác định lại nội dung câu hỏi ➢ Tĩm tắt, ghi lại câu hỏi ➢ Quyết định trả lời hay hẹn lại trả lời sau hoặc nêu vấn đề ra cho cả lớp thảo luận
9. Trả lời câu hỏi 1. Trả lời trực tiếp: ➢ Khi cần khẳng định thơng tin ➢ Khi nắm chắc vấn đề 2. Khơng trả lời trực tiếp: ➢ Khi là vấn đề lý thú cần thảo luận sâu thêm ➢ Khi chưa nắm chắc câu trả lời: ▪ Chuyển câu hỏi cho cả lớp ▪ Ghi lại ý kiến của cả lớp ▪ Đúc kết những ý kiến phù hợp ▪ Bổ sung thêm ý kiến 3. Kiểm tra sự hài lịng về kết quả trả lời
10. Các lựa chọn thay cho trả lời trực tiếp ▪ Hỏi người đặt câu hỏi giải thích rõ thêm ▪ Chuyển câu hỏi cho học viên khác trả lời ▪ Chuyển câu hỏi cho đồng nghiệp hoặc một chuyên gia cĩ mặt trong buổi trình bày ▪ Chuyển câu hỏi trở lại người hỏi (rất ít và phải khéo) ▪ Thừa nhận khơng biết và nĩi “chúng tơi sẽ tìm hiểu và trả lời sau” ▪ Xác nhận câu trả lời sẽ nằm ở phần sau ▪ Đưa ra gợi ý để giúp người hỏi tự tìm ra câu trả lời ▪ Từ chối trả lời (bảo mật, an ninh, )