Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi (Bản hay)

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng đặt câu hỏi (Bản hay)

1. Vấn đề Thông tin đầu vào sai ->thông tin đầu ra sai Trong giao tiếp cũng vậy: Hỏi sai -> trả lời sai / không như mong đợi 2
2. Một số dạng câu hỏi 3
3. Câu hỏi đóng Trả lời ngắn Câu hỏi đóng Chỉ gồm một sự thật “Bạn có khát không? ” “Bạn sống ở đâu?” 4
4. Câu hỏi mở Gợiâti câu trả lờiidàih dài hơn Cái Thường bắt đầu bằng Tại gì sao Nhằm thu thập Làm thế nào ÝkiÝ kiến Kiến thức Cho tôi biết Cảm giác Hãy mô tả 5
5. Câu hỏi mở -Ví dụ Chuyện gì xảy ra ở cuộc họp? Tại sao anh ta cư xử như vậy? Bữa tiệc diễn ra như thế nào? Cho tôi biết điều gì xảy ra tiếp theo. Hãy m ô tả tìn h huống chi ti ếtth hơn. 6
6. Câu hỏi mở -Thuận lợi Thíc h h ợp để Tạo ra cuộc trò Tìm ý kiến Tìm thêm chi tiết chuyệnmn mở hay v ấn đề “Bạn đããngh nghĩ ra “Chúng ta còn cần “Bạnnngh nghĩ sao v ề phải làm gì để khiến điều gì cho kì cho điều này thành những thay đổi nghỉ chưa?" công?" này?" 7
7. Câu hỏi đóng -Thuận lợi Thíc h h ợp để Kết thúc thảo luận / Kiểm tra hiểu biết Đưa ra qqyuyết định Gợi ý “Vậy thì nếu tôi “Bây giờ chúng ta “Bạn có hài lòng có chứng chỉ này, đããbi biếtts sự thậttt, tất với dịch vụ của cả đều đồng ý đây tôi sẽ được tăng là cách hành xử ngân hàng lương?” đúng đắnnch chứ??” không?” 8
8. Câu hỏi đóng – Bất lợi Câu hỏi đóng đặt nhầm chỗ Giết chết cuộc đối thoại Dẫn đến im lặng khó xử Cần tránh khi cuộc đối thoại đang di ễn ra liên t ục 9
9. Câu hỏi dạnggp phễu Bắt đầuvu vớihi hỏiti tổng quát Tập trung vào điểm nào ? đó ở mỗi câu trả lời ? Hỏi càng lúc càng chi tiết ? Thường được sử dụng khi lấy lời khai 10
10. Câu hỏi dạngpg phễu – Ví dụ “Có bao nhiêu ng ười tham gia cuộc ẩu đả?" “Khoảng mười người." “Là người lớn hay trẻ em?" “Hầu hết là trẻ em." “Chúng thuộc độ tuổi nào?" “Khoảng 14, 15. " “Chúng có ăn mặc thứ gì đặc biệt không?" “Có, vài đứa đội mũ dùng đánh bóng chày." “Anh có nh ớ là có bi ểuut tượng gì trên m ũ không?" “Anh nhắc tôi mới nhớ, có, tôi thấy một chữ N lớn." 11
11. Câu hỏi dạngpg phễu – Thuận lợi Tìm ra nhi ều chi tiếtth hơn đối với một điểm cụ thể: “Nói kĩ hơn cho tôi về lựa chọn 2“ Tăng hứng thú / tự tin của người đang nói: • “Bạn có bao giờ dùng IT Helpdesk chưa?“ • “Họ có giải quyết vấn đề của bạn không?“ • “Thái độ của người nhận cuộc gọi của bạn như thế nào?" 12
12. Câu hỏi thăm dò Cách khác để lấy •Yêu cầu cho ví dụ thêm chi tiết •Giúp hiểu rõ hơn vấn đề Cần thêm thông tin • “Khi nào anh cần bản báo cáo này, và anh có muốnnxemm xem mộttb bảnnnháptr nháp trướckhitôic khi tôi để làm rõ gởi bản cuối cùng hay không?" Kiểm xem điều vừa • “Làm sao anh biết là CSDL mới bộ phận được nói có bằng bán hàng không sử dụng được?" chứng hay không 13
13. Cách sử dụng câu hỏi thăm dò 5câuT5 câu Tạisaoi sao giúp ti ếppc cậnng gốccr rễ vấn đề • Tại sao khách hàng của chúng ta, Hinson Corp, không vui? Bởi vì chúng ta không cung cấp dịch vụ như đã nói. • Tạisaoi sao chúng ta không đáp ứng đượccl lịch trình cung cấp? Công vi ệc tốn nhiều thời gian chúng ta nghĩ. • Tại sao việc này lại tốn nhiều thời gian hơn? Bởi vì chúng ta đánh giá thấp sự phức tạp của công việc. • Tại sao chúng ta đánh giá thấp mức độ phức tạp của công việc? Bởi vì chúng ta đã không liệt kê cụ thể các giai đoạn cần làm để hoàn thành dự án. • Tại sao chúng ta không làm điều đó? Bởi vì chúng ta đang bị trễ các dự án khác. Rõ ràng là chúng ta cần phải đánh giá lại các thủ tục ước lượng thời gian và đặc tả. 14
14. Thuận lợi Bảo đảm bạn có được ttàoàn b ộ cââhu chuyện và hiểu nó hoàn toàn Lấy được thông tin từ người đang cố gắng tránh nói cho bạn điều gì đó 15
15. Câu hỏi dẫn đường Dẫn dắt ngườiti trả lờiith theo c ách suy ngh ĩ của bạn 16
16. Cách sử dụng Có sự giả định: • “Bạnnghĩ là dự án này sẽ trễ bao lâu?” Giả định: dự án chắc chắn không hoàn thành đúng hạn Thêm vào sự kêu gọi đồng ý cá nhân ở cuối: • “Lori làm việc rất hiệu quả, bạn có nghĩ vậy ko?" • “Lựachọn 2 tốt hơn, phảikhông?" 17
17. Cách dùng Diễn đạt câu hỏi sao chocâu trả lời “dễ nhất" là “có" (Khuynh hướng thông thường) • “Chúng ta có nên đồng ý l ựacha chọn2?n 2?" >> “Bạncón có muốn đồng ý lựa chọn 2 hay là không?". Làm cho câu hỏi có tính cá nhân. • “Bạn có muốn tôi tiếp tục với lựa chọn 2?" >>“Tôi có nên chọn lựa chọn 2 không?". 18
18. Cách dùng Cho phé p l ựa chọn giữa hihai đáááp án • Có được câu trả lời bạn muốn • Người khác cảm thấy họ vẫn có sự lựa chọn 19
19. Câu hỏi tu từ Khuyến khíc h người nghe hưởng ứng: • “Các thiếtkế của John sáng tạo đấychứ?" >> "Joh n là một nhà thiết kế sáng tạo.” 20
20. Sử dụng các kĩ thuật đặt câu hỏi Tìm hiểu: Câu h ỏi đóóàng và mở, thăm dò. Tránh hiểu nhầm: Sử dụng câu hỏi thăm dò để làm rõ ràng 21
21. Sử dụng các kĩ thuật đặt câu hỏi Quản lí v à huấn luyện: Câu h ỏiti tu từ vàdà dẫn đường Giảm nhẹ một tình huống căng thẳng: câu hỏi dạng ph ễu giúp có thêm thông tin v ề điềuub bị than phiền 22
22. Sử dụng các kĩ thuật đặt câu hỏi Thuyết phụcngười khác: một loạt câu hỏi mở giúp ngườikhácnắmbắtnguyênnhân đằng sau quan điểmcủa bạn: • “Bạnnghĩ gì về việcdùngnửangàyđể giới thiệucho bộ phận bán hàng nâng cấpmááy tính xách tay?" 23