Bài giảng Quản trị học - Chương 4: Thông tin trong quản trị - Bùi Hoàng Ngọc

Nội dung text: Bài giảng Quản trị học - Chương 4: Thông tin trong quản trị - Bùi Hoàng Ngọc

1. 18-Feb-13 Chương 4 : Thơng tin trong quản trị Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Email : bui.ngoc@dntu.edu.vn Nội dung chính của chương 31 Khái niệm về thơng tin 2 Hệ thống thơng tin trong quản trị 33 Văn hĩa của tổ chức 4 Văn hĩa và hoạt động quản trị Phần 1 : Thơng tin là gì ? 1
2. 18-Feb-13 1. Khái niệm về thơng tin  Thơng tin là những dữ liệu dưới các hình thức khác nhau như số liệu, hình ảnh, âm thanh, sự kiện đã được xử lý thành một dạng dữ liệu thích hợp, cĩ một ý nghĩa nhất định nào đĩ nhằm phục vụ cho nhu cầu của người sử dụng nĩ. 2. Vai trị của thơng tin  3. Đặc điểm của thơng tin 2
3. 18-Feb-13 Nguồn dữ liệu thơ 4. Sử dụng ban đầu Dữ liệu thơng tin sơ cấp trong tổ Quá trình xử lý chức Thơng tin Dữ liệu Ra quyết định thứ cấp Hành động 5. Yêu cầu của thơng tin Yêu cầu 5 Bảo mật Yêu cầu 4 Kịp thời Yêu cầu 3 Thích hợp Yêu cầu 2 Đầy đủ Yêu cầu 1 Tin cậy 6. Quá trình truyền đạt thơng tin Phản hồi Chuyển Ý Mã Tiếp Giải Nhận thông tưởng hóa nhận mã thức tin Nhiễu 3
4. 18-Feb-13 Phần 2 : Thơng tin trong quản trị 1. Hệ thống thơng tin quản trị  Hệ thống thơng tin trong quản trị là tồn bộ quá trình thu thập, xử lý, lưu trữ và truyền đạt đến các bộ phận cĩ liên quan theo yêu cầu của các hoạt động quản trị, nhằm mục tiêu giúp các nhà quản trị phân tích và đưa ra các quyết định trong quá trình hoạch định và kiểm sốt việc thực hiện các quyết định đĩ. 2. Các yếu tố ảnh hưởng Hệ thống thơng tin trong tổ chức Ảnh hưởng đến Số lượng Cơ sở Yêu cầu PP. các hạ tầng Thu thập bộ phận quản lý kỹ thuật 4
5. 18-Feb-13 3. Đặc điểm của HTTT quản trị Thứ 3 Thứ 2 Phải khai thác Thứ 1 và tận dụng Phải được được tiến bộ Phải được thiết kế phù thiết kế và tổ mới của cơng hợp với yêu nghệ chức phù hợp cầu quản trị với cơ cấu của tổ chức 4. Thách thức với HTTT quản trị 1 2 3 5. Phân loại thơng tin quản trị 1. Hệ thống thơng tin phục vụ cấp quản trị : - Hệ thống thơng tin cấp chiến lược. - Hệ thống thơng tin cấp chiến thuật. - Hệ thống thơng tin cấp tác nghiệp. 5
6. 18-Feb-13 Chiều thơng tin trong tổ chức a) Chiều thơng tin từ trên xuống : - Chủ yếu chứa các mệnh lệnh và chỉ thị được thể hiện dưới dạng văn bản. b) Chiều thơng tin từ trên xuống : - Chủ yếu chứa các báo cáo thực hiện của cấp dưới được thể hiện dưới dạng văn bản, lời nĩi. c) Chiều thơng tin đan chéo : - Là thơng tin trao đổi, phối hợp giữa các bộ phận trong tổ chức. 5. Phân loại thơng tin quản trị 2. Hệ thống thơng tin hỗ trợ việc thực thi các chức năng quản trị : - Hệ thống thơng tin hoạch định. - Hệ thống thơng tin tổ chức. - Hệ thống thơng tin chỉ huy. - Hệ thống thơng tin kiểm sốt. 5. Phân loại thơng tin quản trị 3. Hệ thống thơng tin hỗ trợ cho việc quản trị theo chức năng : - Hệ thống thơng tin quản trị tài chính - kế tốn. - Hệ thống thơng tin quản trị Marketing. - Hệ thống thơng tin quản trị sản xuất - kd. - Hệ thống thơng tin quản trị nguồn nhân lực. - Hệ thống thơng tin quản trị văn phịng. 6
7. 18-Feb-13 6. Lưu ý khi quản lý HTTT  Phải tạo được sự tham gia tích cực của người sử dụng trong tồn bộ quá trình thiết kế, xây dựng, vận hành và khai thác của hệ thống thơng tin.  Phải cĩ sự ủng hộ của cấp quản trị cao nhất.  Phải đánh giá đúng mức độ phức tạp và rủi ro khi xây dựng và khai thác HTTT.  Phải ngăn chặn được hệ thống nhiễu và phá hoại đến hệ thống thơng tin. 7. Phương pháp thu thập thơng tin 8. Phương pháp xử lý thơng tin 31 Phương pháp thủ cơng 2 Phương pháp thống kê 33 Phương pháp so sánh 4 Phương pháp tổng hợp 35 Phương pháp chuyên gia 7
8. 18-Feb-13 9. Quản lý hệ thống thơng tin 1 Là quản trị các vấn đề 2 sau : 3 4 10. Các hình thức quản lý thơng tin Hệ thống thơng tin trong tổ chức Các hình thức quản lý Theo Theo Theo Theo chức cơng việc thời gian đối tượng năng 11. Hiệu quả thơng tin Một số nguyên Bạn nhân làm giảm hiệu hãy quả thơng tin cho biết 8
9. 18-Feb-13 a. Nguyên nhân làm giảm  . b. Nguyên nhân làm tăng  . Phần 3 : Văn hĩa của tổ chức Điều khĩ thay đổi nhất đối với cá nhân hay tổ chức, chính là thay đổi thĩi quen 9
10. 18-Feb-13 1. Khái niệm văn hĩa của tổ chức  Deal & Kennedy : Văn hĩa của tổ chức là cách mà những cơng việc được thực hiện trong tổ chức.  Hellriegel & Slogum : Văn hĩa của tổ chức là tính cách, cách thức suy nghĩ và hành động trong tổ chức đĩ, được chia sẻ bởi hầu hết các thành viên, giúp người ta phân biệt được tổ chức này với tổ chức khác. Văn hĩa của tổ chức bao gồm ? Hãy suy nghĩ Làm thế nào để Bạn nhận diện được văn hãy hĩa của tổ chức cho biết 10
11. 18-Feb-13 2. Văn hĩa của tổ chức thể hiện 1. . Hãy suy nghĩ Làm thế nào để duy Bạn trì được văn hĩa của hãy tổ chức cho biết 3. Các bước để duy trì văn hĩa 1. 11
12. 18-Feb-13 Hãy suy nghĩ Làm thế nào để Bạn thay đổi được văn hãy hĩa của tổ chức cho biết 4. Thay đổi văn hĩa của tổ chức  Theo Edgar H.Schein, để thay đổi được văn hĩa của tổ chức cần phải thực hiện một quá trình “ định nghĩa lại nhận thức ” qua các bước như sau : 5. Quá trình diễn ra sự thay đổi  12
13. 18-Feb-13 Phần 4 : Văn hĩa tác động đến hoạt động quản trị 1. Văn hĩa và hoạch định  Văn hĩa sẽ ảnh hưởng đến loại chiến lược mà cơng ty lựa chọn : . Kiểu tư tưởng gia đình trị. . Kiểu tư tưởng văn minh nơng nghiệp. . Kiểu tư tưởng du mục  Văn hĩa sẽ thể hiện rõ nét trong việc ra các quyết định của tổ chức. 2. Văn hĩa với cơng tác tổ chức  Văn hĩa sẽ tác động tới tư duy trong việc xây dựng cơ cấu tổ chức và việc phân chia quyền hạn cho các bộ phận trong tổ chức : . Kiểu tư tưởng văn minh nơng nghiệp . Kiểu tư tưởng gia đình trị . Kiểu tư tưởng du mục 13
14. 18-Feb-13 3. Văn hĩa và điều khiển  Văn hĩa và điều khiển được thể hiện thơng qua các yếu tố liên quan đến thành viên : . Vấn đề tuyển dụng nhân sự. . Vấn đề đào tạo và phát triển nghề nghiệp. . Hệ thống lương, thưởng và phúc lợi. . Phân quyền trong tổ chức. . Giải quyết xung đột nội bộ. 4. Văn hĩa và kiểm tra Hãy trình bày phong cách kiểm tra phổ biến hiện nay ở các tổ chức Cám ơn vì đã lắng nghe Thầy giáo : Bùi hồng Ngọc Mob : 0937.13.03.77 14