›
›

Bài giảng Kỹ năng khuyến khích động viên

ppt 79 trang cucquyet12 7581
Download
Bạn đang xem 20 trang mẫu của tài liệu "Bài giảng Kỹ năng khuyến khích động viên", để tải tài liệu gốc về máy bạn click vào nút DOWNLOAD ở trên

Tài liệu đính kèm:

  • pptbai_giang_ky_nang_khuyen_khich_dong_vien.ppt

Nội dung text: Bài giảng Kỹ năng khuyến khích động viên

  1. Mục tiêu • Xác định tầm quan trọng của động viên khuyến khích • Mô tả và xác định các cấp bậc nhu cầu theo thuyết nhu cầu của Maslow và Herzberg • Xác định các vấn đề chính liên quan đến động lực làm việc của nhân viên • Thực hành Kỹ năng động viên 26-07-2011
  2. Động viên là gì? ▪ Là quá trình tác động vào những nhu cầu nội tâm nhằm khơi dạy và duy trì những hành vi mong đợi ▪ Là tổng hợp các tác động tạo ra những hành vi cụ thể hướng tới mục tiêu ▪ Mọi hành động của nhà quản lý đều có tác động và tạo ra sự phản ứng (tích cực) từ nhân viên Kỹ năng động viên 26-07-2011
  3. Tại sao cần động viên “A great man is one who can make a small man feel great, and perform great.” Kỹ năng động viên 26-07-2011
  4. Động lực làm việc ✓ Động lực xuất phát từ bên trong bản thân chúng ta, nhưng có thể chịu ảnh hưởng bởi những yếu tố bên ngoài ✓ Bạn không thể tạo ra động lực cho người khác nhưng có thể ảnh hưởng đến những yếu tố thúc đẩy họ làm việc Kỹ năng động viên 26-07-2011
  5. Động lực làm việc Động viên Mong muốn thực hiện Hoàn thành công việc Khả năng Cơ hội thực hiện thực hiện Kỹ năng động viên 26-07-2011
  6. Quản lý & Sự động viên ▪ Công việc của quản lý là khơi dậy sự nỗ lực của nhân viên nhằm tới sự đồng nhất giữa mục tiêu cá nhân và mục tiêu tổ chức ▪ Chìa khoá cho sự thành công của lãnh đạo là khích lệ được cấp dưới làm việc với nỗ lực cao nhất. Kỹ năng động viên 26-07-2011
  7. Quản lý và động viên Đinh hướng Động viên Cường độ Bền bỉ Nhà quản lý: Tạo ra môi trường trong đó sự động viên được định hướng đúng + Nỗ lực thích hợp + Duy trì hàng ngày Kỹ năng động viên 26-07-2011
  8. Ý nghĩa đối với tổ chức? ▪ Tổ chức là một hệ thống hoạt động của con người ▪ Nếu trong đó con người được động viên, tổ chức sẽ phát triển lành mạnh ▪ Tương tác nhịp nhàng với nhau, thực hiện chức năng một cách tuần tự và tự nguyện mà không cần phải ép buộc, đe doạ hay trừng phạt Kỹ năng động viên 26-07-2011
  9. Ý nghĩa đối với tổ chức? • Bất cứ sự hoạt động không phù hợp của bộ phận nào sẽ gây ra “đau ốm hay tạo ra xơ cứng” cho hệ thống và “cơ thể” • Vì vậy, lãnh đạo cần hiểu được các phương pháp động viên để giữ cho tổ chức luôn lành mạnh và năng động. Kỹ năng động viên 26-07-2011
  10. Nhận diện vấn đề • Nhân viên thiếu nhiệt huyết khác với người bị stress • Họ không còn muốn làm việc • Họ không còn hiểu được họ có phù hợp với CTY ? • Họ cảm thấy không còn giá trị và quyền
  11. Nhận biết vấn đề • Công việc kém hiệu quả • Công việc không đạt tiêu chuẩn • Quan hệ đồng nghiệp nảy sinh vấn đề • Thiếu tập trung • Dễ nổi cáu • Ngại làm những việc lặp đi lặp lại • Hay trì hoãn • Không đúng hạn • Đi làm muộn, ăn trưa lâu hơn thường, hay báo ốm • Thường xuyên yêu cầu SUP trợ giúp • Nhiều thời gian nhàn rỗi Khi các dấu hiệu này biểu hiện rõ là sự việc đã trở nên tồi tệ
  12. Mô hình Động viên Cái gì? Như thế nào? QUÁ TRÌNH NHU CẦU • Sự kỳ vọng • Tháp nhu cầu Maslow • Sự công bằng • Hai nhân tố Herzbeg • Xác lập mục tiêu Hành vi SỰ DUY TRÌ Làm thế nào để củng cố ? Kỹ năng động viên 26-07-2011
  13. Lý thuyết cơ bản về động viên • Thuyết nhu cầu của Maslow • Thuyết 2 yếu tố của Herzberg’s Kỹ năng động viên 26-07-2011
  14. Thuyết nhu cầu của Maslow Cá nhân, uy tín, địa vị, thăng tiến SỰ TÔN TRỌNG độ ảnh hưởng, quyền lực,vv NHU CẦU XÃ HỘI Tình bạn, tình yêu, lòng nhân ái NHU CẦU AN TOÀN Robinson Crusoe Được bảo vệ NHU CẦU VẬT CHẤT HAY SINH TỒN Thức ăn, đồ uống, tiện nghi Kỹ năng động viên Abraham Maslow 26-07-2011
  15. NHU CẦU TỰ HOÀN THIỆN MASLOW nhấn mạnh về nhu cầu tự hoàn thiện như là động lực cơ bản của mỗi cá nhân Kỹ năng động viên 26-07-2011
  16. Thuyết nhu cầu của Maslow TỰ HOÀN THIỆN Cá nhân, uy tín, địa vị, thăng tiến SỰ TÔN TRỌNG độ ảnh hưởng, quyền lực,vv NHU CẦU XÃ HỘI Tình bạn, tình yêu, lòng nhân ái NHU CẦU AN TOÀN Robinson Crusoe Được bảo vệ NHU CẦU VẬT CHẤT HAY SINH TỒN Thức ăn, đồ uống, tiện nghi Kỹ năng động viên Abraham Maslow 26-07-2011
  17. Thuyết 2 yếu tố Thành đạt HÀI LÒNG Công nhận Các yếu Cơ hội phát triển tố Trách nhiệm thúc đẩy Công việc KHÔNG HÀI LÒNG CÂN BẰNG KHÔNG BẤT MÃN Lương Điều kiện làm việc Các yếu tố Chính sách duy trì Sự ổn định Giám sát BẤT MÃN Quan hệ cá nhân Kỹ năng động viên Frederick Herzberg 26-07-2011
  18. Quá trình động viên • Giải thích quá trình động viên diễn ra như thế nào? Tác động như thế nào tới hành vi của nhân viên – Sự kỳ vọng – Sự công bằng – Xác lập mục tiêu cho nhân viên Kỹ năng động viên 26-07-2011
  19. Sự kỳ vọng Tin rằng nỗ lực sẽ Tin rằng kết quả SỰ ĐỘNG VIÊN = x x Đãi ngộ sẽ đạt được kết quả sẽ được đãi ngộ xứng đáng Kỳ vọng 1 Kỳ vọng 2 Nỗ lực Kết quả Đãi ngộ “Con người sẽ hành động nhằm tối đa hoá sự thưởng công” Kỹ năng động viên 26-07-2011
  20. Với nhà quản lý • Nhân viên cần được tin rằng họ có đủ khả năng thực hiện nhiệm vụ • Mục tiêu công việc gắn liền với sự đãi ngộ • Đãi ngộ phải tạo ra sự khác biệt so với các mức độ kết quả và có ý nghĩa với người được đãi ngộ • Mong muốn cần thoả mãn của mỗi người là khác nhau Kỹ năng động viên 26-07-2011
  21. Sự công bằng Mức độ hành vi phụ thuộc vào cảm nhận về sự không công bằng Nhận thức Tạo nên Tái lập Thực hiện không công bằng sự căng thẳng sự công bằng hành vi Kỹ năng động viên 26-07-2011
  22. Cảm nhận về sự công bằng Kết quả công việc/Sự đãi ngộ Kết quả công việc/Sự đãi ngộ của bản thân của người khác = Yếu tố đầu vào/Sự đóng góp Yếu tố đầu vào/Sự đóng góp của bản thân của người khác Cá nhân cảm nhận sự không công bằng khi nhận thức rằng tỷ số này không bằng nhau • Phân biệt công bằng và cào bằng Kỹ năng động viên 26-07-2011
  23. Công bằng và sự động viên Đãi ngộ tương xứng với nỗ lực? Có Nỗ lực Đãi ngộ Mình sẽ được đãi ngộ như thế nào? Liệu đãi ngộ có tương xứng với Sự củng cố Ta có nên cố gắng? người khác nhận được? Kỹ năng động viên 26-07-2011
  24. Sự công bằng - Equity • Công bằng so với bên ngoài: cùng loại công việc ở công ty khác • Công bằng nội bộ: theo mức độ đóng góp của vị trí công tác trong tổ chức • Công bằng với người lao động: cùng loại công việc trong một công ty phải trả theo yếu tố đặc thù của công việc • Công bằng nhóm: nhóm có kết quả công tác tốt hơn phải được đãi ngộ cao hơn Kỹ năng động viên 26-07-2011
  25. Sự công bằng và kết quả công việc Công bằng nội bộ Sự động viên Công bằng so Nhận thức về Sự cam kết với bên ngoài sự công bằng Công bằng với Kết quả công việc người lao động Kỹ năng động viên 26-07-2011
  26. Với nhà quản lý • Nhân viên có sự so bì lẫn nhau • Khi cảm thấy bị đối xử không công bằng • Đãi ngộ thường có sự so sánh tương đối hơn là tuyệt đối • Động viên tài chính phải tương xứng với nỗ lực • Mục tiêu tạo ra sự nỗ lực • Thông tin phản hồi Kỹ năng động viên 26-07-2011
  27. Sự củng cố duy trì • Hành vi của nhân viên gắn với hệ quả từ môi trường làm việc • Hành vi dẫn đến hệ quả mong muốn sẽ có xu hướng được lặp lại • Hành vi gắn với hệ quả không mong muốn sẽ ít được lặp lại Kỹ năng động viên 26-07-2011
  28. Với người quản lý • Hành vi được đãi ngộ sẽ lặp lại, nếu không có đãi ngộ thì sẽ ít diễn ra • Cần chỉ rõ cho cấp dưới biết rằng tổ chức mong đợi họ thực hiện những việc gì, như thế nào và gắn với sự đãi ngộ • Đãi ngộ cần gắn với kết quả công tác • Nếu hành vi tổ chức mong đợi không gắn với đãi ngộ thì nó sẽ dần mất đi Kỹ năng động viên 26-07-2011
  29. Hiệu quả công việc và sự hài lòng Nhận thức đãi ngộ công bằng Đãi ngộ tinh thần Hiệu quả công việc Sự thoả mãn Đãi ngộ vật chất Kỹ năng động viên 26-07-2011
  30. Hệ thống đãi ngộ động viên hiệu quả SỰ ĐÓNG GÓP (vì nhu cầu của tổ chức) •Nỗ lực •Kỹ năng •Trung thành •Thời gian •Tri thức •Sáng tạo, Trao Nhận NHÂN VIÊN TỐI ƯU HOÁ TỔ CHỨC SỰ THOẢ MÃN Nhận Trao SỰ THÚC ĐẨY (vì nhu cầu của cá nhân) •Lương •Vị thế •Phúc lợi •Nghề nghiệp •Sự an toàn •Ngợi khen Kỹ năng động viên 26-07-2011
  31. Những quan tâm thường trực của nhân viên • Làm sao để mình thăng tiến trong tổ chức này? • Tại sao lãnh đạo không đả động gì đến lộ trình công việc của mình? • Liệu có phải thăng tiến là do may mắn và quen biết • Liệu mình phải có bằng cấp gì để vào được vị trí đó? • Các chương trình đào tạo của công ty có cho mình cơ hội để thăng tiến không? Kỹ năng động viên 26-07-2011
  32. Nhân viên cần “những thứ thiết yếu” (Như tiền, đồ dùng, khen thưởng, uy tín ) $$ Kỹ năng động viên 26-07-2011
  33. Họ có mong muốn kiếm được, đạt được “những thứ thiết yếu” đó $$ Kỹ năng động viên 26-07-2011
  34. Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó Kỹ năng động viên 26-07-2011
  35. Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó Kỹ năng động viên 26-07-2011
  36. Và họ sẽ làm việc cật lực để có được nó Kỹ năng động viên 26-07-2011
  37. Và họ sẽ làm việc cật lực để có được và giữ được nó Kỹ năng động viên 26-07-2011
  38. Và họ sẽ làm việc cật lực để có được và giữ được nó Grrr!!!! Kỹ năng động viên 26-07-2011
  39. Như vậy nhà quản lý đã biết được tiền lương hay các khoản thưởng là đòn bảy cơ bản đối với nhân viên Sử dụng cách thức này để tạo động lực LV cho NV cũng như xây dựng văn hoá tôn vinh Kỹ năng động viên 26-07-2011
  40. Nhưng nhà quản lý cũng cần biết rằng các nhu cầu thiết yếu đó không chỉ là tiền và các khoản thưởng Nhu cầu thiết yếu còn là uy tín, danh tiếng Kỹ năng động viên 26-07-2011
  41. Và nhân viên còn cần nhiều hơn thế, họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt Kỹ năng động viên 26-07-2011
  42. Họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt Kỹ năng động viên 26-07-2011
  43. Họ mong muốn xây dựng các mối quan hệ tốt (Xây dựng mối quan hệ tốt với đồng nghiệp) Kỹ năng động viên 26-07-2011
  44. Mối quan hệ là động lực giúp nhân viên cảm thấy họ thuộc về 1 tổ chức, đội Kỹ năng động viên 26-07-2011
  45. Bạn có muốn tôi giúp gì không? Họ sẽ giúp đỡ những người bạn trong nhóm theo cách của mình Kỹ năng động viên 26-07-2011
  46. Chính mối quan hệ khăng khít sẽ giúp họ dần xây dựng lòng trung thành và nảy sinh những tình cảm gắn bó tốt đẹp với CTY What a great place to work! Kỹ năng động viên 26-07-2011
  47. Hãy trao cơ hội đó cho họ Kỹ năng động viên 26-07-2011
  48. Hãy trao cơ hội đó cho họ Kỹ năng động viên 26-07-2011
  49. Điều đó sẽ giúp nhân viên hoạt động đội hiệu quả Kỹ năng động viên 26-07-2011
  50. Điều đó sẽ giúp nhân viên hoạt động đội hiệu quả Kỹ năng động viên 26-07-2011
  51. Điều đó sẽ giúp nhân viên có động lực để hoạt động đội hiệu quả hơn Kỹ năng động viên 26-07-2011
  52. Tất nhiên còn một động lực nữa đó chính là những thách thức (Mong muốn được học hỏi, trưởng thành – và vượt qua thử thách) Kỹ năng động viên 26-07-2011
  53. Ở đâu mà người nhân viên bình thường cũng có thể trở thành Kỹ năng động viên 26-07-2011
  54. Ở đâu mà người nhân viên bình thường cũng có thể trở thành SUPER HEROES! Kỹ năng động viên 26-07-2011
  55. Bằng cách tạo ra sự thay đổi, những mục tiêu có tính thách thức, những kinh nghiệm mới và cơ hội học hỏi Kỹ năng động viên 26-07-2011
  56. Chúng ta sẽ xây dựng được 1 đội ngũ những SIÊU NHÂN Kỹ năng động viên 26-07-2011
  57. Những người tham gia tích cực và luôn hào hứng trong công việc Kỹ năng động viên 26-07-2011
  58. Những người tham gia tích cực và luôn hào hứng trong công việc Kỹ năng động viên 26-07-2011
  59. Những người tham gia tích cực và luôn hào hứng trong công việc Kỹ năng động viên 26-07-2011
  60. Là nhà quản lý, chúng ta phải luôn đảm bảo để nhân viên học được những điều mới và công việc thực sự không nhàm chán We are going for that Kỹ năng động viên 26-07-2011
  61. Là nhà quản lý, chúng ta phải luôn đảm bảo để nhân viên học được những điều mới và công việc thực sự không nhàm chán We are going for that Kỹ năng động viên 26-07-2011
  62. Sắp xếp công việc và qui trình để đảm bảo công việc luôn hấp dẫn, có tính thách thức I’m bored Kỹ năng động viên 26-07-2011
  63. But instead they challenge the individualKỹ năng động viên 26-07-2011
  64. And provide new learning opportunitiesKỹ năng động viên 26-07-2011
  65. Công ty sẽ phát triển Kỹ năng động viên 26-07-2011
  66. Công ty sẽ phát triển Kỹ năng động viên 26-07-2011
  67. Nhà quản lý sẽ được thăng tiến Kỹ năng động viên 26-07-2011
  68. Nhà quản lý sẽ được thăng tiến Yeah! Kỹ năng động viên 26-07-2011
  69. Phản hồi Kỹ năng động viên 26-07-2011
  70. Phản hồi • Tập trung vào kết quả, hành động • Hãy đưa ra ý kiến phản hồi một cách thường xuyên – Hành vi cụ thể – Ảnh hưởng của hành vi đó – Những điều mà bạn muốn người đó làm một cách khác biệt • Hãy đặt câu hỏi • Theo dõi đến cùng Kỹ năng động viên 26-07-2011
  71. Tạo nguồn lực động viên thực thụ • Công nhận – Phê bình riêng, kín đáo – Phê bình công việc, không phê bình con người – Phản hồi tích cực ngay khi công việc được hoàn thành tốt – Nhất quán – Không quên những người đã hoàn thành công việc 1 cách âm thầm Kỹ năng động viên 26-07-2011
  72. Một số gợi ý nho nhỏ Kỹ năng động viên 26-07-2011
  73. idea 1: Gọi cho nhân viên để nói lời cám ơn Idea 2 Nếu cần bạn có thể cám ơn sự đóng góp của họ qua email Idea 3 Đôi khi bạn cần quan tâm hơn và có thể cho họ nghỉ thêm giờ Kỹ năng động viên 26-07-2011
  74. Idea 4 Tạo cho họ cơ hội để thể hiện bằng cách giao việc cho họ Idea 5 Bạn sẽ khiến họ bất ngờ và thích thú nếu tự tay viết cho họ những lời cám ơn chân thành khi họ thực hiện xuất sắc công việc Idea 6 Những món quà xinh xắn được tặng đúng dịp sẽ làm họ thấy vui hơn và cảm nhận được sự quan tâm Kỹ năng động viên 26-07-2011
  75. Kết luận Con người có nhu cầu tương tự nhau nhưng mong muốn cho mỗi nhu cầu là khác nhau -cần hiểu rõ từng nhân viên Với vị trí của bạn, có thể bạn không có quyền hạn trong việc quyết định về lương bổng, điều kiện làm việc, nhưng bạn có thể động viên nhân viên bằng cách Kỹ năng động viên 26-07-2011
  76. Cư xử với nhân viên như những cá nhân riêng biệt Làm cho công việc trở nên thú vị Tạo cơ hội hát triển Khuyến khích tham gia việc ra quyết định Tìm kiếm và cho thông tin phản hồi Lắng nghe nhân viên Thành thật khi khen ngợi Giải quyết mâu thuẫn Hãy nêu gương tốt Kỹ năng động viên 26-07-2011
  77. Ý kiến của các Anh chị? 1. Theo các anh chị hệ thống đãi ngộ hiện nay ở đơn vị đang gặp những vấn đề gì trong việc khuyến khích động viên nguồn nhân lực của tổ chức? 2. Theo các anh những yếu tố nào có ý nghĩa động viên với người lao động hiện nay? Tiền có vai trò thế nào với hiệu quả làm việc của nhân viên? 3. Những vấn đề quan tâm của các anh trong bài học này là gì? Kỹ năng động viên 26-07-2011
  78. & Kỹ năng động viên 26-07-2011