Bài giảng Quản trị TNKD - Chương 6: Kiểm soát bán hàng

Nội dung text: Bài giảng Quản trị TNKD - Chương 6: Kiểm soát bán hàng

1. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU CHƢƠNGDHTM_TMU 6 DHTM_TMUKIỂM SOÁT BÁN HÀNG DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
2. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU NỘI DUNG DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 6.1 Khái niệm và vai trò của kiểm soát bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 6.2 Quy trình kiểm soát bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU6.3 Các công cụ kiểmDHTM_TMU soát bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
3. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Khái niệm kiểm soát bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Kiểm soát hoạt động bán hàng là một quá trình bao gồm xây dựng các tiêu chuẩn kiểm soát hoạt động bán hàng, đo DHTM_TMU DHTM_TMUlường và so sánh cácDHTM_TMU chỉ tiêu của hoạt động bánDHTM_TMU hàng, xác định các nguyên nhân và đưa ra các điều chỉnh nhằm đưa kết quả của các hoạt động bán hàng đạt tới các mục tiêu bán hàng đề ra. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
4. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Vai trò của kiểm soát bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU - Kịp thời phát hiện các vấn đề của bán hàng và quản trị bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU- Đưa các mục tiêuDHTM_TMU của quản trị bán hàngDHTM_TMU tới đích mong muốn - Tạo áp lực đối với hoạt động bán hàng - Sử dụng có hiệu quả ngân sách bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
5. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Quy trình kiểm soát bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU • Xây dựng các tiêu chuẩn 1 • Đo lường và so sánh các chỉ tiêu DHTM_TMU DHTM_TMU2 DHTM_TMU DHTM_TMU • Xác định các nguyên nhân 3 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU • Điều chỉnh 4 DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
6. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU Công cụ kiểm soát bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU  Hóa đơn bán hàng  Thư khiếu nại hay phàn nàn của khách DHTM_TMU DHTM_TMUhàng DHTM_TMU DHTM_TMU  Phiếu thăm dò ý kiến khách hàng  Báo cáo kết quả hoạt động bán hàng  Báo cáo tình hình thị trường DHTM_TMU DHTM_TMU Biên bản kiểmDHTM_TMU tra DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
7. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU CHƢƠNGDHTM_TMU 7 DHTM_TMUCHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
8. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU NỘI DUNG DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 7.1 Khái quát về chăm sóc khách hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 7.2 Cung cấp dịch vụ sau bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
9. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 7.1 Khái quát về chăm sóc khách hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 7.1.1. Khái niệm và vai trò của chăm sóc khách hàng DHTM_TMU DHTM_TMU7.1.2. Phân DHTM_TMUtích sự hài lòng của kháchDHTM_TMU hàng 7.1.3. Đáp ứng khách hàng như thế nào DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 7.1.4.Thực hiện chăm sóc khách hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU
10. DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 7.2 DỊCH VỤ SAU BÁN HÀNG DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU 7.2.1 Phân tích và thiết lập dịch vụ sau bán DHTM_TMU DHTM_TMU7.2.2 Thực hiệnDHTM_TMU các dịch vụ sauDHTM_TMU bán hàng DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU DHTM_TMU