Đề tài Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệp

Nội dung text: Đề tài Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệp

1. TIỂU LUẬN MÔN HỌC VĂN HÓA KINH DOANH VÀ TINH THẦN KHỞI NGHIỆP Đề tài:Trình bày về Mô hình văn hóa của một doanh nghiệp Giảng viên: ThS. Nguyễn Quang Chương Danh sách thành viên nhóm 21: Nguyễn Chí Công MSSV: 20193724 Đỗ Tiến Đạt MSSV: 20193729 Nguyễn Văn Khương MSSV: 20195484 Nguyễn Đức Mạnh MSSV: 20192371 1
2. PHẦN 1. CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1. Văn hóa doanh nghiệp (VHDN) Theo E.N.Schein, "VHDN là tổng thể những thủ pháp và quy tắc giải quyết vấn đề thích ứng bên ngoài và thống nhất bên trong các nhân viên, đã tỏ ra hữu hiệu trong quá khứ và vẫn cấp thiết trong hiện tại. Những quy tắc và những thủ pháp này là yếu tố khởi nguồn trong việc các nhân viên lựa chọn phương thức hành động, phân tích và ra quyết định thích hợp. Các thành viên của tổ chức doanh nghiệp không đắn đo suy nghĩ về ý nghĩa của những quy tắc và thủ pháp ấy, mà coi chúng là đúng đắn ngay từ đầu". N.Demetr - nhà xã hội học người Pháp cũng cho rằng, VHDN - đó là hệ thống những quan niệm, những biểu tượng, những giá trị, và những khuôn mẫu hành vi được tất cả các thành viên trong doanh nghiệp nhận thức và thực hiện theo. Nói chung, VHDN hay Văn hoá tổ chức được hiểu là một hệ thống hữu cơ các giá trị, các chuẩn mực, các quan niệm và hành vi do các thành viên trong doanh nghiệp đó sáng tạo và tích luỹ trong quá trình tương tác với môi trường bên ngoài và hội nhập bên trong tổ chức, nó đã có hiệu lực và được coi là đúng đắn, do đó, được chia sẻ và phổ biến rộng rãi giữa các thế hệ thành viên như một phương pháp chuẩn mực để nhận thức, tư duy và cảm nhận trong mối quan hệ với các vấn đề mà họ phải đối mặt. 2
3. 1.2. Hiểu đúng về VHDN Các giá trị VHDN phải là một hệ thống có quan hệ chặt chẽ với nhau, được chấp nhận và phổ biến rộng rãi giữa các thành viên trong doanh nghiệp. Hệ thống các giá trị văn hoá phải là kết quả của quá trình lựa chọn hoặc sáng tạo của chính các thành viên bên trong doanh nghiệp. Các giá trị VHDN phải có một sức mạnh đủ để tác động đến nhận thức, tư duy và cảm nhận của các thành viên trong doanh nghiệp đối với các vấn đề và quan hệ của doanh nghiệp. 1.3. Cấu trúc của hệ thống VHDN Các yếu tố hữu hình: Là những gì mà người bên ngoài doanh nghiệp có thể nhìn, nghe hay cảm nhận được khi tiếp xúc với doanh nghiệp đó. Những giá trị được chấp nhận: Bao gồm những chiến lược, những mục tiêu và triết lý kinh doanh của doanh nghiệp. Giá trị nền tảng: Là khi các giá trị được thừa nhận và phổ biến đến mức gần như không có sự thay đổi. 1.4. Các bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp 1. Tìm hiểu môi trường và các yếu tố ảnh hưởng đến doanh nghiệp trong tương lai. 2. Xác định giá trị cơ sở cốt lõi để thành công. 3. Xây dựng tầm nhìn mà doanh nghiệp vươn tới. 4. Đánh giá văn hóa hiện tại, xác định các yếu tố cần thay đổi và kết hợp để phát triển. 5. Thu hẹp khoảng cách giữa giá trị hiện có và giá trị mong đợi. 6. Xác định vai trò của lãnh đạo trong dẫn dắt VHDN. 3
4. 7. Soạn thảo kế hoạch bao gồm mục tiêu, thời gian, điểm mốc và trách nhiệm cụ thể. 8. Phổ biến nhu cầu, kế hoạch cần phải thay đổi và động viên, tạo động lực thay đổi. 9. Xác định trở ngại và tìm ra biện pháp ứng phó. 10. Thể chế hóa, mô hình hóa và củng cố sự thay đổi văn hóa. 1.5. Các mô hình VHDN Mô hình văn hóa gia đình: Là mô hình nhân văn, mối quan hệ trực tiếp gần gũi nhưng có thứ bậc trên dưới như trong gia đình. Nhà lãnh đạo giữ quyền lực thân thiện, không có đe dọa, áp lực, biết việc gì cần làm và tốt cho các thành viên. Họ cần làm gương, tạo được vị thế riêng và mong cấp dưới ‘cùng chung chí hướng’. Tuy nhiên mô hình này dễ khiến người ngoài thấy khó khăn khi trở thành thành viên. Hiệu suất của mô hình cũng không được chú trọng bằng các mô hình khác. Mô hình tháp Eiffel: Phân chia lao động hướng vai trò và chức năng, trong một bộ phận, nhiệm vụ cụ thể được hoàn thành theo kế hoạch. Có thể lên kế hoạch triển khai tối đa và gia tăng giá trị nguồn lực. Nhưng lại khó thích nghi với sự thay đổi của môi trường, ít có cơ hội để bộc lộ khả năng cá nhân. Mô hình tên lửa dẫn đường: Nhiệm vụ do một đội ngũ hay nhóm dự án đảm trách, lôi cuốn được các chuyên gia và tinh thần kỷ luật chéo, tăng cường được tinh thần làm việc nhưng lại tốn kém về chi phí và thiếu hụt về tính tương tác liên kết giữa các thành viên. Mô hình lò ấp trứng: 4
5. Là mô hình lý tưởng để phát triển các ý tưởng với cấu trúc hết sức đơn giản. Giúp mọi người thu được nhiều kinh nghiệm quý giá, tuy nhiên lại ít khi đạt được sự hoàn thiện về mặt sản phẩm cũng như bản chất ít quan tâm đến con người hơn là sự thay đổi của thế giới. 1.6. Vai trò VH góp phần không nhỏ vào việc phát triển một doanh nghiệp. Tùy vào việc lựa chọn văn hóa phù hợp hay không, mỗi doanh nghiệp có thể đặt được những thành tựu to lớn cả về vật chất và con người, xác định hướng đi đúng đắn cho tương lai VHDN cũng là một trong những cách phân biệt các tổ chức với nhau bởi chúng thường là độc nhất, đặc trưng ứng với mỗi doanh nghiệp. Tóm lại, vai trò của VHDN rất quan trọng đối trong việc quyết định thành bại của mỗi tổ chức. Ứng với mỗi điều kiện cụ thể, ta cần đưa ra, điều chỉnh VHDN phù hợp để tận dụng được tối ưu những ưu điểm và tránh xa các tổn thất, rủi ro không đáng có. 5
6. PHẦN 2. THỰC TRẠNG VHDN TẠI TẬP ĐOÀN SUN GROUP 2.1. Tổng quan Sun Group là tập đoàn kinh doanh đa ngành của Việt Nam, được thành lập vào năm 1998 tại Ukraina và mở rộng hoạt động tại Việt Nam từ năm 2007. Với hơn 10 năm kinh nghiệm, mạng lưới 51 công ty con, 4631 nhân viên, 113 dự án lớn nhỏ cùng hơn 137000 tỉ đồng, Sun Group được đánh giá là một trong những tập đoàn phát triển nhất tại Việt Nam. Sun Group được biết đến là chủ đầu tư lớn chuyên thực hiện các siêu phẩm dự án bất động sản nghỉ dưỡng đẳng cấp quốc tế, hoặc có quy mô lớn tác động trực tiếp đến ngành du lịch địa phương nơi tập đoàn này hiện diện. Founder của Sun Group là ông Lê Viết Lam, với biệt danh là tỷ phú ẩn mình. Ông là người kín tiếng, cũng chính vì lẽ đó, Sun Group phát triển âm thầm một cách nhanh chóng, tạo thương hiệu của tập đoàn qua các siêu dự án như: - InterContinental Danang Sun Peninsula Resort - Novotel Danang Premier Han River - Premier Village Danang Resort 6
7. Và đặc biệt là tổ hợp siêu dự án Sun World Ba Na Hills, Sun World Danang Wonder, Sun World Halong Complex, Sun World Fansipan Legend. Những dự án của Sun group vô cùng có tên tuổi trên thị trường quốc tế và mang về cho Sun group cơn mưa giải thưởng như: - World Travel Awards (WTA) khu vực châu Á - châu Đại Dương 2019 tại Phú Quốc và Lễ trao giải World Luxury Hotel Awards (WLHA) 2019 cùng ngày tại Phần Lan cho 6 khách sạn và khu nghỉ dưỡng của Sun Group Hotel De La Coupole–MGallery tại Sa Pa (Lào Cai), - Danh hiệu "Khách sạn sang trọng bậc nhất Việt Nam", "Khách sạn hàng đầu châu Á", "Khách sạn mới hàng đầu châu Á" và "Khách sạn có kiến trúc hàng đầu châu Á" bởi WTA khu vực châu Á- châu Đại Dương và "Khách sạn có thiết kế kiến trúc sang trọng nhất thế giới" bởi WLHA cho khách sạn 5 sao quốc tế Hotel De La Coupole – MGallery. - "Khu nghỉ dưỡng biệt thự hàng đầu châu Á" và "Khu nghỉ dưỡng biệt thự hàng đầu Việt Nam" do WTA khu vực châu Á - châu Đại Dương trao tặng và "Khu nghỉ dưỡng biệt thự sang trọng hàng đầu châu Á" do WLHA trao tặng cho Premier Village Phu Quoc Resort. -Cùng nhiều giải thưởng cho hạng mục hàng đầu Việt Nam khác. 2.2. Văn hóa doanh nghiệp Sun Group luôn thổi đậm hồn Việt qua các công trình, dự án của mình mà nguồn gốc chính từ văn hóa làm việc cởi mở, thân thiện, và niềm đam mê sáng tạo, cống hiến những giá trị bền vững cho đất nước của đội ngũ nhân sự tại Sun. Môi trường làm việc quốc tế, chuyên nghiệp và đoàn kết. Dù có sự khác biệt giữa phong cách làm việc, ngôn ngữ, quốc tịch, công ty luôn đảm bảo hài hòa để duy trì sự sáng tạo liên tục, tôn 7
8. trọng ý kiến của nhân viên và tạo điều kiện để nhân viên phát triển bản thân 2.2.1. Triết lý kinh doanh Hài hòa lợi ích giữa doanh nghiệp và xã hội; Cân bằng giữa phát triển với bảo tồn; Tôn trọng các giá trị của thiên nhiên và con người Đó là cách đầu tư bền vững. Kinh doanh là con đường dài, trong hành trình đó Tập đoàn Sun Group luôn nỗ lực vượt lên chính mình mỗi ngày. Thành công của doanh nghiệp không phải là những ngôi sao gắn trên biển hiệu mà là sự rung động trong trái tim khách hàng. Mục tiêu phát triển: -Kiến tạo những công trình, những sản phẩm/dịch vụ có đẳng cấp chất lượng vượt trội; trường tồn theo thời gian; góp phần nâng cao vị thế Đất nước, nâng cao chất lượng sống của người dân và làm đẹp, làm giàu cho Tổ quốc. -Xây dựng nên một thương hiệu Việt bền vững, uy tín, đẳng cấp quốc tế; góp phần đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của Thế giới. -Lĩnh vực trọng tâm mà Sun tập trung vào là du lịch nghỉ dưỡng và vui chơi giải trí, đặc biệt là việc phát triển các vùng đất giàu tiềm năng mà chưa được khai thác đúng tầm để tạo ra những sản phẩm tốt, kích thích du khách tới tham quan. Tầm nhìn -Với tôn chỉ phát triển bền vững Tập đoàn Sun Group phấn đấu trở thành một trong những tập đoàn kinh tế tư nhân Việt Nam có quy mô và đẳng cấp quốc tế. Tập đoàn Sun Group lấy Du lịch nghỉ dưỡng - Giải trí và Bất động sản cao cấp làm lĩnh vực đầu tư chiến lược. -Hiện tại Sun Group hoạt động trong 4 lĩnh vực chính bao gồm: +Du lịch nghỉ dưỡng +Vui chơi giải trí 8
9. +Bất động sản +Đầu tư hạ tầng Giá trị cốt lõi: -Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, Sun Group luôn kiên định với các giá trị: -Trung thành, trung thực: Sẵn sàng chịu trách nhiệm với công việc. Nhiệt tâm: Nhiệt thành và tận tụy trong công việc, dám nghĩ dám làm và dám chịu trách nhiệm giúp tạo ra những công trình khác biệt. -Nhân văn: Lấy khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động. -Sáng tạo: Sự khác biệt chính là yếu tố quyết định sự thành công bền vững. -Chuyên nghiệp: Tôn trọng các mối quan hệ, đảm bảo giá trị, tiến độ công việc. Đây cũng là những giá trị quan trọng dẫn đường cho nhiều thế hệ Sun Group trên chặng đường kiến tạo những “Dấu ấn vượt thời gian”. Với sự tận tâm, nhiệt tình trong công việc, Sun Group đã và đang chinh phục những đỉnh cao tưởng như không thể. Dám nghĩ dám làm và dám chịu trách nhiệm giúp kiến tạo nên những công trình đẳng cấp và khác biệt. Trong từng hành động, Sun luôn coi con người là yếu tố quan trọng nhất. Các dự án luôn hướng đến những giá trị nhân văn sâu sắc, mang lại lợi ích tốt đẹp cho cộng đồng. Sun Group hiểu rằng “sự khác biệt” chính là yếu tố quyết định thành công bền vững nhất. Điều này tạo nên một thương hiệu Sun Group mà ít có doanh nghiệp nào cùng lĩnh vực có thể mang lại cho khách hàng, đối tác, nhà đầu tư và toàn xã hội. Sự đánh giá cao của thị trường chính là minh chứng rõ nét cho lời khẳng định này. 9
10. 2.2.2. Văn hoá doanh nhân Sau khi học một năm khoa Cơ khí năng lượng dệt tại ĐHBK HN, Lê Viết Lam được cử sang Nga học và lấy bằng thạc sỹ. Tại đây ông từng cùng một vài người tự nhập hàng về bán. Sau đó ông cùng Phạm Nhật Vượng thành lập công ty Technocom, chuyên về mì ăn liền. Cuối cùng, ông Lam tách riêng cùng một vài cộng sự thành lập Sun Group. Sau khi ra đời, SunGroup đã xây dựng và đưa vào hoạt động nhiều công trình, dịch vụ lớn tại Ukraine tại thời điểm đó, như siêu thị thực phẩm đầu tiên của người Việt - SunMart, công viên nước trong nhà lớn nhất - Jungle hay khách sạn 4 sao đầu tiên của người Việt - SunLight. Trong đó, một trong những dự án nổi bật nhất của Sun Group tại đây chính là Làng Thời Đại. Đây là một trong những tòa nhà đẹp nhất Kharkov và là nơi sinh sống của 300 gia đình người Việt. Về phong cách làm việc, các nhà quản lý đã lựa chọn mô hình văn hóa gia đình, không có sự phân biệt giữa ông chủ và người làm thuê, mọi cán bộ nhân viên đều được xem là cộng sự, những thành viên chung trí hướng trong một gia đình lớn. Ngay khi được tuyển dụng, cán bộ nhân viên sẽ được làm quen với văn hóa của tập đoàn thông qua những buổi đào tạo định hướng để có cơ hội lắng nghe chia sẻ và hướng dẫn về lý tưởng, giá trị văn hóa cốt lõi, tìm hiểu về các công trình, dự án cũng như các quy định của tập đoàn. Cán bộ nhân viên mới cũng sẽ có những cán bộ quản lý trực tiếp, hướng dẫn và đào tạo thêm về chuyên môn để có thể đáp ứng yêu cầu công việc. Bên cạnh đó, tập đoàn thường xuyên phối hợp với các trung tâm, học viện đào tạo uy tín để tổ chức những chương trình đào tạo nâng cao chuyên môn nghiệp vụ, các khóa đào tạo về kỹ năng mềm phù hợp với từng đối tượng nhân sự từ cán bộ nhân viên cho đến cán bộ quản lý các cấp. Không chỉ chăm lo cho đời sống vật chất, tinh thần của người lao động, Sun còn mong muốn xây dựng nên một mái nhà chung 10
11. mà ở đó cán bộ nhân viên được vui sống, làm việc, rèn luyện sức khỏe, vui chơi và hưởng thụ những sản phẩm mình làm ra. Ngoài các buổi đào tạo chính thức, tập đoàn cũng liên tục tổ chức các hội thảo tìm hiểu sách ở các cấp nhằm kêu gọi tinh thần tìm hiểu sách, đồng thời tạo cơ hội cho cán bộ nhân viên rèn luyện kỹ năng làm việc nhóm, thuyết trình để rèn luyện bản tính tự tin, chuyên nghiệp trong công việc. Mọi cán bộ nhân viên Sun Group đều được tạo điều kiện để phát huy tối đa năng lực và được ghi nhận, tưởng thưởng xứng đáng với năng lực và sự cống hiến bằng các hình thức khen thưởng sơ kết, cuối năm hoặc bổ nhiệm vị trí phù hợp. Đó là một trong những cách Sun Group khích lệ, động viên và giữ chân người “Hiền – Tài”. Có thể nói, Sun Group tạo động lực cho người lao động chính bằng việc tạo nên một môi trường làm việc khiến họ cảm nhận được mình được trân trọng, ghi nhận và cống hiến, tận hưởng một cuộc sống có ý nghĩa. 2.2.3. Đạo đức kinh doanh và trách nhiệm xã hội Về mặt đạo đức kinh doanh: -Sun Group đánh giá cao tính tự giác, tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, dám nghĩ, dám làm và dám chịu trách nhiệm. -Mọi sản phẩm làm ra đều phải hướng đến khách hàng, không hề phóng đại, lừa dối khách hàng về chất lượng sản phẩm cũng như dịch vụ.  Nhờ vậy mà trong nhiều năm liền Sun luôn chiếm được cảm tình của đông đảo khách hàng cả trong và ngoài nước. 11
12. Về khía cạnh trách nhiệm xã hội: -Sun Group luôn chú ý giữ vững phát triển doanh nghiệp nhưng phải đi kèm với cân bằng xã hội và vì lợi ích của xã hội. -Trong thời gian diễn ra dịch Covid-19 vừa qua, sân bay quốc tế Vân Đồn - dự án do Sun Group đầu tư tại Quảng Ninh những ngày qua đã đón các chuyến bay về từ vùng dịch, với quy trình hàng không chưa từng có tại Việt Nam. Quy trình "có một không hai" và sự tận tâm đồng hành chống dịch của sân bay Vân Đồn giúp kiểm soát và hạn chế lây lan dịch. Hàng nghìn đồng bào trở về nước an toàn, cho thấy tinh thần dân tộc và trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp. -Giải thưởng Du lịch Việt Nam 2018 vinh danh Sun Group là doanh nghiệp đầu tư và kinh doanh du lịch có đóng góp lớn cho sự phát triển của ngành du lịch Việt Nam năm 2018, nâng tầm vị thế đất nước trong mắt bạn bè quốc tế.  Không chỉ đầu tư các công trình du lịch tầm cỡ quốc tế, Sun Group còn cùng các địa phương cải tạo, nâng cấp và xây mới hệ thống hạ tầng giao thông, tạo động lực cho du lịch phát triển Đó là Cảng hàng không quốc tế Vân Đồn, Cảng hành khách quốc tế Hòn Gai tại Quảng Ninh, các cao tốc hiện đại Đây là cách Sun Group chủ động thực hiện Nghị quyết 08 của Bộ Chính trị ban hành đầu năm 2017 cũng như chương trình hành động của Chính phủ nhằm khắc phục hạn chế lớn nhất của ngành du lịch Việt là chất lượng hạ tầng du lịch bởi chúng ta đang xếp thứ 113/136 về chỉ số này, theo như công bố tại Diễn đàn kinh tế thế giới 2017.  Theo như CEO Đặng Minh Trường cho biết: “Hơn 10 năm qua, bền vững chính là tôn chỉ phát triển của Sun Group. Chúng tôi luôn tâm niệm: sự bền vững của ngành du lịch Việt Nam cũng là sự sống còn của những doanh nghiệp như Sun Group. Đó là lý 12
13. do Sun Group cất công mời bằng được kiến trúc sư lừng danh thế giới Bill Bensley thiết kế InterContinental Danang Sun Peninsula Resort hay JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay. Bởi lẽ, Bill Bensley rất tôn trọng những giá trị tự nhiên.  Khi mới bắt tay thi công InterContinental Danang, tôi và các cộng sự đã được Bill Bensley dẫn đến tham quan khu nghỉ dưỡng 6 sao trên đảo Koh Samui của Thái Lan, nơi có 200 villa nhưng không ai thấy dấu vết xây dựng. Để giữ nguyên trạng thiên nhiên, quá trình làm móng của các villa đều được đào bằng tay. Trong quá trình xây dựng, công nhân nào làm hư hại một cây dừa phải đền 5.000 USD, chết đền 20.000 USD. Với những điều khoản khắc nghiệt ấy, khi hoàn thành, resort vẫn giữ nguyên vẹn 8.000 cây dừa trên đảo.  Chúng tôi đã tuân thủ tối đa nguyên tắc tôn trọng tự nhiên như thế ở InterContinental Danang, dù có phải tiêu tốn 5 năm công sức và thời gian để hoàn thành, thay vì mất 2 năm như thường lệ. Các công trình khác của Sun Group cũng đã và đang tiếp tục được tạo nên trên nguyên tắc này, bởi lẽ cân bằng giữa phát triển và bảo tồn, tôn trọng các giá trị của thiên nhiên và con người là một trong những triết lý hoạt động của Sun Group.” 13
14. oTuy vậy, Sun Group cũng có không ít dự án gây tranh cãi như: Dự án quần thể du lịch, cáp treo Fansipan Sa Pa được cho rằng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến môi trường sinh thái và cảnh quan của Vườn Quốc gia Hoàng Liên. Dự án Sun World Ha Long Park liên quan đến hàng trăm ha (hecta) mặt biển thuộc vùng đệm của di sản thiên nhiên thế giới đã bị san lấp, bất chấp sự phản đối của dư luận. Các dự án InterContinental Danang Sun Peninsula Resort và Sơn Trà Ocean Park trên bán đảo Sơn Trà được cho sẽ đe dọa môi trường sống của loại voọc chà vá chân nâu đặc hữu của Sơn Trà. Năm 2014, dự án cáp treo hang Sơn Đoòng vấp phải sự phản đối của dư luận và các chuyên gia địa chất khi chưa nghiên cứu kĩ điều kiện địa hình khu vực nói chung và hang Sơn Đoòng nói riêng. Năm 2019, Tập đoàn Sun Group bị tố cáo thực hiện các dự án lấn sông Hàn (thành phố Đà Nẵng), điển hình với hai dự án Olalani và Euro Village. 14
15. PHẦN 3. KẾT LUẬN Sun Group là một trong những tập đoàn phát triển nhất tại Việt Nam với nhiều dự án thành công cả trong lẫn ngoài nước. Có được thành công ấy nhờ một phần không nhỏ bởi việc xác định và xây dựng văn hóa doanh nghiệp một cách phù hợp, quyết đoán, nhận được sự đồng tình của các thành viên trong tổ chức. Cùng với sự thay đổi nhanh chóng của kinh tế thế giới, nhất là khi Việt Nam đã chính thức trở thành thành viên của WTO, việc học hỏi kinh nghiệm từ các doanh nghiệp đi trước là điều hết sức quan trọng nếu như không muốn mắc phải những sai lầm không đáng có. Phong cách văn hóa độc đáo của Sun Group chắc chắn sẽ là một bài học quý giá cho các doanh nghiệp khác khi muốn tìm ra hướng đi đúng đắn cho mình. Chúng ta có thể áp dụng mô hình văn hóa gia đình nhưng cần phải có kỷ luật tạo một niềm tự hào gắn bó của nhân viên với công ty thúc đẩy sự sáng tạo và cống hiến của họ. Doanh nghiệp phải xây dựng chiến lược thị trường chiến lược phát triển kinh doanh đi đôi với xây dựng văn hóa doanh nghiệp. Muốn vậy đầu tiên doanh nghiệp cần phải coi nhân lực là một nguồn vốn đặc biệt cần chăm lo cho con người trong doanh nghiệp về mọi khía cạnh của cuộc sống cá nhân. Tiếp theo phải xây dựng quan niệm hướng tới thị trường. Việc các doanh nghiệp phải trở thành doanh nghiệp tự chủ để phù hợp với kinh tế thị trường đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh chóng hình thành quan niệm thị trường. Xây dựng quan niệm khách hàng là trên hết, hướng tới vấn đề an sinh xã hội và xây dựng tinh thần trách nhiệm xã hội. EM XIN CẢM ƠN !!! 15