Nhu cầu tư duy hệ thống trong quản lý dự án

Nội dung text: Nhu cầu tư duy hệ thống trong quản lý dự án

1. TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÁCH KHOA HỒ CHÍ MINH ĐỀ TÀI: Nhu cầu tư duy hệ thống trong quản lý dự án GVHD: Bành Thị Uyên Uyên Thành viên nhóm DD10: Phạm Trần Anh Ngô Quang Đông Nguyễn Thái Hoàng Nguyễn Vũ Nhật Hoàng Lê Phú Nhân LOGO www.themegallery.com
2. Nội dung trình bày Tổng quát chung về tư duy hệ thống Ngôn ngữ quản lý NỘI DUNG Sự kiểm soát các mối quan hệ Lời mời “Hãy đi ăn tối” Sự xung đột trong quản lý
3. I. Tổng quát chung về tư duy hệ thống Hai đứa trẻ xung đột với nhau và người bố đến hỏi: Ai là người bắt đầu trước? Tư duy hệ thống bao gồm sự phản hồi đưa ra một cách tuần hoàn
4. I. Tổng quát chung về tư duy hệ thống Hệ thống lò sưởi là một hệ thống tuần hoàn Hãy xem xét câu này: “Jonny đã khóc cho đến khi mẹ anh ấy cho một vài cái bánh và sau đó anh ấy mỉm cười.” → A gây ra B rồi B lại gây ra A.
5. II. Ngôn ngữ quản lý Định nghĩa chung cho nghề quản lý là: “một nhà quản lý nhận công việc mà công việc này được thực hiện thông qua những người khác”.
6. II. Ngôn ngữ quản lý • Nếu nhà quản lý khích lệ nhân viên để nhân viên làm việc có hiệu suất ngày càng cao, khi đó nhà quản lý cũng được cấp trên khen thưởng. • Ngược lại nếu giữa nhà quản lý và nhân viên có xung đột, hay người này nói mà người kia lại không hiểu hoặc hiểu sai thì hiệu suất công việc thấp.
7. II. Ngôn ngữ quản lý • Liệu quá trình này cứ diễn ra tiếp tục mãi được không? • Người quản lý sẽ mệt mỏi vì khích lệ quá nhiều và nhân viên lại thỏa mãn về sự khích lệ đó => hiệu suất giảm • Ngược lại, với những nhân viên không được khích lệ thì lời động viên đó có tác động vô cùng lớn => hiệu suất tăng
8. III. Sự kiểm soát trong các mối quan hệ • Có 2 kiểu quan hệ cơ bản, được xác định bởi địa vị giao tiếp:  Cân đối, tức là có địa vị như nhau  Bổ sung, phụ thuộc lẫn nhau, tức là có địa vị chênh lệch • Việc nhấn mạnh hay ngữ điệu cũng liên quan đến quan các mối quan hệ trong giao tiếp. Ví dụ: Bạn có thể giải quyết vấn đề này không? Bạn có thể giải quyết vấn đề này không? Hoặc Đưa cho tôi bản báo cáo của bạn trước 3 giờ ngày mai! Bạn có thể vui lòng đưa cho tôi bản báo cáo của bạn trước 3 giờ ngày mai?
9. III. Sự kiểm soát trong các mối quan hệ Trong bất cứ địa vị hay mối quan hệ nào, nếu bạn muốn người nghe tôn trọng bạn thì bạn phải: • Tạo thiện cảm trong giao tiếp, nhất là lúc mới sơ giao: trang phục áo quần, nụ cười, • Chuẩn bị chu đáo trước khi gặp ai đó? • Một giọng nói nhẹ nhàng, thanh tao; lên giọng, xuống giọng đúng lúc sẽ luôn dễ dàng đi vào lòng người
10. III. Sự kiểm soát trong các mối quan hệ • Ghi nhớ những chuyện tưởng chừng như nhỏ mà không nhỏ: tên gọi của người đang trò chuyện với bạn, • Nhớ sở thích của họ thì càng tốt cho bạn, sẽ giúp bạn dễ chiếm cảm tình của họ hơn. • Đừng quá tiết kiệm lời khen, lời chúc của mình cho đối tác của bạn. • Lắng nghe cũng là một nghệ thuật, từ ánh mắt đến tư thế của bạn • Nói thật ít và lắng nghe thật nhiều
11. IV. “Hãy cùng đi ăn tối” • Với 1 hệ thống, thì nó luôn cố gắng điều chỉnh chính nó để có sự cân bằng. • Một hệ thống vốn là không cân đối, tuy nhiên, có thể trải qua nhiều sự thay đổi theo 1 trong 2 hướng nhưng vẫn ổn định • Đó là lý do vì sao những người rất quan tâm rằng họ được đối xử đồng đều bởi mọi người thường bị thất vọng. Họ liên tục thấy những dấu hiệu cho thấy mối quan hệ là bất bình đẳng, và họ nỗ lực cho nó cân bằng. • Nỗ lực đó có thể làm cho họ nhận được 1 sự phản ứng làm cho hệ thống không cân bằng và do đó sự xung đột phát triển.
12. V. Sự xung đột trong quản lý • Có nhiều mâu thuẫn trong mối quan hệ của con người xung đột xảy ra khi một người thất vọng về những mối quan tâm của những người khác như: mục tiêu, giá trị, mối quan tâm của bản thân, địa vị và sự kiểm soát • Đây là một lĩnh vực mà trong đó tư duy hệ thống là điều cần thiết nếu chúng ta muốn hiểu và đối phó với những tình huống như vậy
13. V. Sự xung đột trong quản lý Người A cư xử. Là mũi tên 1-2. Người B sẽ đáp lại, như trình tự 2-3. Người A phản ứng với hành vi đó như mũi tên 3-4. Điều này như một chuỗi dài các tương tác mà chúng ta có thể gọi di chuyển – di chuyển ngược lại, di chuyển – di chuyển ngược lại Người A thấy việc trao đổi như trình tự 2-3-4, trong khi người B thấy nó như là 1-2-3. Điều này được gọi là nghệ thuật chấm câu trong giao tiếp (Watzlawick, Beavin, và Jackson, 1967).
14. V. Sự xung đột trong quản lý • Chỉ có một cách để giải quyết một trò chơi mà không kết thúc, và đó là phá vỡ các khuôn mẫu. • Khi các cuộc xung đột nổ ra trong đội, nó thường là không hiệu quả để cố gắng tìm ra nguyên nhân. Mỗi bên sẽ chỉ đổ lỗi cho người khác • Khi điều này xảy ra, sẽ là hiệu quả hơn để tìm thấy một số cách để phá vỡ khuôn mẫu • Bạn phải làm cho ít nhất là một bên của cuộc xung đột từ bỏ hành vi phản ứng như bình thường và làm trái ngược với những gì họ đã làm trước đây
15. LOGO www.themegallery.com