Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Hải Phòng

Nội dung text: Nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng tại Hải Phòng

1. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH THAM GIA BẢO HIỂM NHÂN THỌ CỦA KHÁCH HÀNG TẠI HẢI PHÒNG Đỗ Thị Phương Thảo Khoa Kế toán - Tài chính Email: thaodtp88@dhhp.edu.vn Ngày nhận bài: 25/12/2020 Ngày PB đánh giá: 25/02/2021 Ngày duyệt đăng: 02/3/2021 TÓM TẮT: Từ lâu khái niệm: “Bảo hiểm nhân thọ” đã trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam nói chung và người dân Hải Phòng nói riêng. Bảo hiểm nhân thọ đang tăng trưởng với tốc độ cao, quy mô ngày càng mở rộng, mạng lưới hoạt động được triển khai hầu hết các tỉnh, thành trong cả nước. Tại Hải Phòng, bảo hiểm nhân thọ được đánh giá là thị trường tiềm năng, cũng đang trên đà phát triển, đạt những kết quả nhất định song cũng gặp không ít khó khăn, hạn chế trong việc tiếp cận tới khách hàng và mở rộng thị trường, nâng cao doanh số. Bài báo tập trung làm rõ các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Hải Phòng và đề xuất một số biện pháp để phát triển thị trường bảo hiểm nhân thọ tại Hải Phòng. Từ khóa: Bảo hiểm nhân thọ, Hải Phòng, thị trường bảo hiểm, nhân tố ảnh hưởng FACTORS AFFECTING THE CUSTOMER’S DECISION TO JOIN LIFE INSURANCE IN HAI PHONG ABSTRACT: TScince Long time ago, the concept: “Life Insurance” has become familiar to the people of Vietnam in general and the people of Hai Phong in particular. Life insurance is growing at a high speed, its scale is expanding, and its network is deployed in almost all provinces and cities in our country. In Hai Phong, life insurance is considered a potential market, on the way of the development, achieving certain results but stumbling upon difficulties and limitations in reaching out to customers and expanding market, enhancing sales. The report focuses on identifying the factors affecting the decision to participate in life insurance in Hai Phong and proposing some solutions to develop life insurance market in Hai Phong. Keyword: Life insurance, Hai Phong, insurance market, influencing factors 1. MỞ ĐẦU sút hoặc mất thu nhập và đáp ứng một số Bảo hiểm nhân thọ nằm trong bảo hiểm nhu cầu khác của người tham gia bảo hiểm. con người và là loại hình của bảo hiểm Hải Phòng là một thị trường đầy tiềm thương mại, là hình thức bổ sung cho bảo năng để phát triển kinh doanh bảo hiểm hiểm xã hội và bảo hiểm y tế, nhằm bảo nhân thọ. Nền kinh tế - xã hội của Hải đảm ổn định đời sống cho mọi thành viên Phòng ngày càng phát triển ổn định, mức trong xã hội trước những rủi ro tai nạn bất thu nhập của người dân được nâng cao, đời ngờ đối với thân thể, tính mạng, sự giảm sống vật chất và tinh thần của người dân TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 46, tháng 5 năm 2021 63
2. ngày càng hoàn thiện. Khi đời sống ngày Bảng hỏi được thực hiện thông qua việc càng phát triển thì nhu cầu đảm bảo an toàn thảo luận nhóm với một số khách hàng và của mỗi cá nhân, doanh nghiệp và toàn xã đại lý bảo hiểm nhân thọ. Ban đầu tác giả hội ngày càng cao, từ đó phát sinh nhu cầu thảo luận với các thành viên bằng các câu tham gia bảo hiểm nhân thọ. Tuy nhiên, hỏi có tính chất mở để xem họ phát hiện tính đến thời điểm hiện tại thì tỷ lệ tham các nhân tố nào ảnh hưởng đến quyết định gia bảo hiểm của người dân chưa thực sự tham gia bảo hiểm nhân thọ. Sau đó tác tương xứng với tiềm năng phát triển. Vậy giả giới thiệu các nhân tố ảnh hưởng mà nguyên nhân xuất phát từ đâu? Khi khách tác giả đề xuất trong bảng hỏi để các thành hàng có nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân viên thảo luận. Cuối cùng tác giả tổng hợp thọ, không phải lúc nào họ cũng đi đến các thành viên đều tán thành với các nhân quyết định tham gia ngay, khách hàng vẫn tố trong phiếu khảo sát. Tác giả thực hiện còn chịu sự chi phối bởi nhiều nhân tố như khảo sát 200 phiếu với tỷ lệ 103 người là thương hiệu công ty bảo hiểm, sự tác động nữ tương ứng với 51,5% và 97 nam tương của người thân, thu nhập Vì thế, việc ứng với 48,5%, với độ tuổi tham gia BHNT xác định các nhân tố ảnh hưởng đến quyết phổ biến từ 21 tuổi đến 65 tuổi. Đây là độ định tham gia bảo hiểm nhân thọ cần thiết tuổi cơ bản có khả năng tài chính và quan được nghiên cứu. Việc xác định các nhân tâm nhiều nhất đến BHNT. tố này cần dựa trên cơ sở những kết quả Tác giả sửa dụng phương pháp thu thập khảo sát thực tế để giúp các doanh nghiệp số liệu: số liệu thứ cấp được thu thập từ bảo hiểm xây dựng các biện pháp phù hợp số liệu về thị trường bảo hiểm Việt Nam để tác động trực tiếp hoặc gián tiếp đến qua các năm từ website của Hiệp hội bảo quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của hiểm Việt Nam, trang thông tin điện tử của khách hàng. Góp phần vào việc nâng cao Cục quản lý giám sát bảo hiểm thuộc bộ hiệu quả kinh doanh của các doanh nghiệp Tài chính Việt Nam; Số liệu sơ cấp: Điều bảo hiểm nhân thọ tại Hải Phòng. tra qua 200 phiếu khảo sát các khách hàng Tác giả có tham khảo một số công trình hiện hữu và khách hàng tiềm năng trên địa nghiên cứu về các nhân tố ảnh hưởng đến bàn thành phố Hải Phòng. Cuối cùng tác quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ. giả sử dụng phương pháp tổng hợp, phân Các nghiên cứu này tập trung vào hệ thống tích: để tính toán, đánh giá, so sánh các dữ lý luận, phân tích các nhân tố ảnh hưởng liệu đã thu thập được từ những khách hàng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ tham gia khảo sát. của khách hàng và đưa ra biện pháp thu hút 2. NỘI DUNG NGHIÊN CỨU khách hàng tham gia bảo hiểm nhân thọ. Chưa có nghiên cứu cụ thể về các nhân tố 2.1. Khái niệm, đặc điểm cơ bản của ảnh hưởng đến quyết định tham gia bảo bảo hiểm nhân thọ hiểm nhân thọ tại Hải Phòng. 2.1.1. Khái niệm Để thực hiện nội dung nghiên cứu, tác Bảo hiểm nhân thọ (BHNT) là sự cam giả sử dụng khảo sát thông qua bảng hỏi. kết giữa người bảo hiểm và người tham gia 64 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
3. bảo hiểm, mà trong đó người bảo hiểm sẽ trả - Bảo hiểm nhân thọ vừa mang tính tiết cho người tham gia (hoặc người thụ hưởng kiệm, vừa mang tính rủi ro. quyền lợi bảo hiểm) một số tiền nhất định - Bảo hiểm nhân thọ đáp ứng được rất khi có những sự kiện đã định trước xảy ra nhiều mục đích khác nhau cho người tham (người được bảo hiểm bị chết hoặc sống đến gia bảo hiểm. một thời điểm nhất định), còn người tham - Thời hạn bảo hiểm nhân thọ thường gia phải nộp phí bảo hiểm đầy đủ, đúng hạn. rất dài, quan hệ giữa các bên trong mỗi hợp Nói cách khác, BHNT là quá trình bảo hiểm đồng bảo hiểm nhân thọ lại rất đa dạng và cho các rủi ro có liên quan đến sinh mạng, phức tạp. cuộc sống và tuổi thọ của con người [1]. - Phí bảo hiểm nhân thọ chịu tác động Theo Khoản 12, Điều 3, Luật Kinh tổng hợp của nhiều nhân tố, vì vậy quá doanh Bảo hiểm năm 2000 của Việt Nam trình định phí khá phức tạp. thì: “Bảo hiểm nhân thọ là hình thức bảo - Bảo hiểm nhân thọ ra đời và phát hiểm cho trường hợp người được bảo hiểm triển trong những điều kiện kinh tế - xã sống hoặc chết”. Người được bảo hiểm và hội nhất định [1]. người tham gia BHNT rất rộng, có thể bao 2.2. Tổng quan về thị trường bảo gồm mọi người ở các lứa tuổi khác nhau. hiểm nhân thọ ở Việt Nam 2.1.2. Những đặc điểm cơ bản của bảo 2.2.1. Doanh thu phí và doanh thu hiểm nhân thọ khai thác mới Doanh thu phí Doanh thu khai khác mới 107,793 87,960 89,914 29,608 34,453 28,153 Năm 2018 Năm 2019 9 tháng đầu năm 2020 Biểu đồ 1. Doanh thu phí và doanh thu khai thác mới (Nguồn: Cục quản lý giám sát bảo hiểm) Thị trường bảo hiểm nhân thọ năm 2019, thị trường bảo hiểm nhân thọ tiếp tục 2018 tăng trưởng ấn tượng với tổng duy trì đà tăng trưởng cao, ổn định, góp doanh thu đat 115.982 ty đông. Trong đo, phần thực hiện mục tiêu chung là xây dựng doanh thu phí bảo hiểm ước đạt 86.176 nền tài chính quốc gia lành mạnh, đảm bảo tỷ đồng, tăng 30,34% so với năm 2017, giữ vững an ninh tài chính, ổn định kinh doanh thu tư hoat đông đâu tư ươc đat tế vĩ mô, tỷ lệ tăng trưởng doanh thu phí 28.022 tỷ đồng, tăng 29,4%, doanh thu bảo hiểm nhân thọ đạt 25% so với cùng khai thác mới đạt 29.608 tỷ đồng. Năm kỳ năm 2018. Tổng doanh thu cua toan thi TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 46, tháng 5 năm 2021 65
4. trương bảo hiểm nhân tho: ước đat 129.120 tăng 13,5% so với cùng kỳ năm 2019. ty đông. Trong đo, doanh thu phí bảo hiểm Cùng với việc tăng số hợp đồng khai thác ước đạt 106.640 tỷ đồng, tăng 23,75% so mới và doanh thu phí bảo hiểm, phí bảo với năm 2018. Doanh thu tư hoat đông đâu hiểm khai thác mới của khối nhân thọ đến tư ươc đat 21.327 tỷ đồng; doanh thu khai tháng 9/2020 đạt 28.153 tỷ đồng, tăng 17% thác mới đạt 34.453 tỷ đồng [6]. so với cùng kỳ năm 2019 [9]. Đến hết tháng 9/2020, tổng số hợp đồng khai thác mới của các doanh nghiệp 2.2.2. Thị phần doanh thu khai bảo hiểm nhân thọ là 2.194.800 hợp đồng, thác mới Biểu đồ 2. Thị phần doanh thu khai thác mới (Nguồn: Cục quản lý giám sát bảo hiểm) Niên giám thị trường bảo hiểm Việt thị trường. Theo sau Manulife là Bảo Việt Nam 2019 cho thấy sự bứt lên mạnh mẽ Nhân Thọ và Prudential với gần 16,5% và của Manulife và MB Ageas Life trong cuộc 15,8% thị phần khai thác mới [10]. đua giành thị phần bán bảo hiểm nhân thọ. Nhìn lại những năm 2006 - thị phần Năm 2019 là lần đầu tiên Manulife đứng phí bảo hiểm khai thác mới của Manulife đầu thị trường về doanh thu phí khai thác chiếm chưa đến 10% dù đã hơn chục năm mới, sau nhiều năm xếp sau Bảo Việt Nhân có mặt tại Việt Nam. Họ bị bỏ xa bởi Bảo Thọ và Prudential. Cả năm 2019, doanh thu Việt Nhân Thọ (chiếm 31%) và Prudential phí khai thác mới (gồm sản phẩm bổ trợ) (40%). Tuy nhiên, doanh nghiệp này đã của Manulife hơn 6.100 tỷ đồng, chiếm tăng tốc gần đây. Tính đến 4 tháng đầu năm 17,7% thị phần khai thác mới của toàn 2020, Manulife tiếp tục đẩy mạnh bán hàng, 66 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
5. nới rộng thêm khoảng cách với các doanh Để tìm hiểu các nhân tố ảnh hưởng đến nghiệp khác khi chiếm tới 19,5% doanh thu quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của phí khai thác mới của toàn thị trường [10]. khách hàng tại Hải Phòng, tác giả thực hiện Trong năm 2016 và 2019 thị phần của khảo sát 200 phiếu hỏi cho 200 người bao Daiichi không có nhiều biến động, năm gồm giảng viên, sinh viên, nhân viên kinh 2016 Daiichi chiếm 13% thị phần khai thác doanh, những người đã về hưu, và nhiều mới thì đến năm 2019 con số này là 13,6%. đối tượng khác trong xã hội. Khảo sát được AIA chiếm 10,8% thị phần khai thác mới thực hiện với độ tuổi tham gia BHNT phổ năm 2016 và đến năm 2019 là 11,3%. Còn biến từ 21 tuổi đến 65 tuổi. Đây là độ tuổi lại 25,1 % thị phần khai thác mới năm cơ bản có khả năng tài chính và quan tâm 2019 thuộc về các công ty bảo hiểm khác. nhiều nhất đến BHNT. 2.3. Các nhân tố ảnh hưởng đến 2.3.1. Thông tin về đối tượng tham gia quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ khảo sát của khách hàng tại Hải Phòng a. Thu nhập hàng tháng Biểu đồ 3. Thu nhập hàng tháng của đối tượng tham gia khảo sát (Nguồn: Số liệu khảo sát) Kết quả khảo sát về thu nhập cho thấy: lương khoảng 10 đến 15 triệu thậm chí còn có tới 54% đối tượng tham gia khảo sát có những người có mức lương trên 15 triệu cho biết họ nhận mức lương hằng tháng đồng (khoảng 9%). Như vậy, đối tượng khoảng từ 5 đến 10 triệu trên một tháng, tham gia khảo sát đang có cái mức lương và 20% cho biết rằng họ nhận được mức khá là ổn định có thể đáp ứng tốt được nhu TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 46, tháng 5 năm 2021 67
6. cầu cuộc sống hện nay, chỉ có bộ phận nhỏ mình. Thông thường, đối với một người có với mức lương là dưới 5 triệu một tháng thu nhập ổn định thì sẽ quan tâm tới mệnh (tương ứng 17%). Kinh nghiệm mua một giá bảo vệ của gói sản phẩm nhưng đối sản phẩm BHNT tốt thì không thể bỏ qua với một người có thu nhập không ổn định yếu tố thu nhập. Trước khi mua Bảo hiểm, thì sẽ quan tâm tới gói Bảo hiểm có thể bạn cần xác định thu nhập của mình có ổn cho phép đóng phí linh hoạt như tăng hoặc định thường xuyên không, mỗi tháng thu giảm theo năm. Yếu tố thu nhập là một nhập bao nhiêu để lựa chọn cho mình gói trong những lưu ý quan trọng trong kinh sản phẩm phù hợp nhất với thu nhập của nghiệm mua Bảo hiểm nhân thọ tốt nhất. b. Thu nhập sẵn sàng chi trả cho BHNT Biểu đồ 4. Thu nhập sẵn sàng chi trả cho BHNT (Nguồn: Số liệu khảo sát) Theo khảo sát có 65% số người tham làm sao cho số phí đóng bảo hiểm 1 năm gia khảo sát cho rằng họ có thể chi dưới chỉ tương đương với tổng thu nhập của 10% thu nhập của mình để mua BHNT và khách hàng trong 1 - 2 tháng [11]. có khoảng 30% số người muốn sử dụng Bên cạnh đó là khách hàng nên xem xét 10% - 20% thu nhập để được gói bảo hiểm kỹ mệnh giá bảo hiểm mà họ thực sự cần là tốt hơn. Chỉ có 5% số người tham gia bao nhiêu, vì nếu chọn hợp đồng bảo hiểm khảo sát chấp nhận chi trả trên 20% thu nhân thọ có mệnh giá lớn hơn nhu cầu thì nhập cho BHNT. Theo các chuyên gia về đồng nghĩa với việc họ phải trả 1 khoản phí bảo hiểm, tùy từng điều kiện, hoàn cảnh, bảo hiểm cao hơn. Như vậy, phần lớn đối nhu cầu muốn bảo vệ và thu nhập của mỗi tượng tham gia khảo sát đều xác định được người mà ta nên chọn mức phí tham gia mức thu nhập tham gia BHNT phù hợp để phù hợp. Thông thường, khách hàng chỉ có thể tham gia được trong một thời gian nên dành ra từ 10 - 15% thu nhập mỗi dài cho tới khi đáo hạn hợp đồng (là điều tháng để bảo vệ và tích lũy với BHNT và kiện lý tưởng). 68 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
7. 2.3.2. Các nhân tố ảnh hưởng đến nhân tố tới quyểt định lựa chọn mua sản quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ phẩm bảo hiểm nhân thọ mà nhiều bài viết của khách hàng tại Hải Phòng cũng đã nghiên cứu, tuy nhiên trong phạm Với bất kì một sản phẩm nào, mỗi cá vi tìm hiểu đề tài, tác giả xin đề cập tới một nhân trong vai trò là một người tiêu dùng số nhân tố tiêu biểu sau: đều đứng trước những suy nghĩ rằng sản a. Thương hiệu của công ty phẩm này thế nào, chất lượng ra sao, có Một trong những nhân tố ảnh hưởng nên mua hay không, và mua rồi thì lợi ích đến quyết định tiêu dùng của khách hàng là đem lại là gì, có giống như những gì nhà tên của công ty, nhãn hiệu sản phẩm. Đây sản xuất, bán hàng đã cung cấp? Điều này cũng là một mục tiêu của doanh nghiệp khi càng khó khăn hơn khi nhiều sự lựa chọn, phải làm sao cho tên tuổi danh tiếng của nhiều sản phẩm cùng đáp ứng cho một nhu mình được nhiều người biết tới, và công ty cầu nào đó của mình. Cũng như thế, bảo kinh doanh bảo hiểm cũng không ngoại lệ. hiểm nhân thọ hay cụ thể hơn là các sản Tâm lí của khách hàng là phải lựa chọn sản phẩm bảo hiểm nhân thọ của các công ty phẩm chất lượng từ các công ty có tiếng, bảo hiểm là sản phẩm mà người tiêu dùng được nhiều người tin dùng, có sự phổ biến băn khoăn lựa chọn. Có rất nhiều tiêu chí đến độ “quen tai”, có thể giúp họ an tâm đánh giá về mức độ ảnh hưởng của các bảo vệ quyền lợi của mình. Biểu đồ 5. Mức độ ảnh hưởng của nhân tố thương hiệu của các công ty (Nguồn: Số liệu khảo sát) Qua khảo sát, có tới 54% người được quan tâm nhiều tới thương hiệu của công hỏi lựa chọn thương hiệu công ty có tầm ty. Khách hàng mong muốn được hợp tác ảnh hưởng rất lớn tới quyết định của họ; với công ty có thể hoàn thành được nghĩa 29,5% cho rằng thương hiệu của công ty là vụ trong hiện tại và tương lai. Sự vững nhân tố quan trọng, chỉ còn rất ít % không mạnh về tài chính của công ty đặc biệt TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 46, tháng 5 năm 2021 69
8. quan trọng đối với khách hàng trong việc cao chỉ tiêu này khi ra quyết định. Hiện quyết định mua các sản phẩm bảo hiểm nay các công ty BHNT có trên dưới 350 nhất là các sản phẩm với thời hạn dài và sản phẩm ở các nhóm chính như tử kỳ, trọn đời. Một số khách hàng giới hạn việc sinh kỳ, liên kết chung, sức khỏe, hưu trí mua các sản phẩm bảo hiểm vì không tin Theo đó, ngay từ đầu năm 2018, một trong vào ngành bảo hiểm nói chung, các công ty những tên tuổi hàng đầu thị trường BH là bảo hiểm nhân thọ nói riêng, họ nghi ngờ Manulife đã ra mắt sản phẩm Manulife – sự ổn định về tài chính của các công ty này. Cuộc sống tươi đẹp nhằm hỗ trợ tài chính Bên cạnh đó danh tiếng của công ty bảo cho khách hàng ngay từ giai đoạn đầu tiên hiểm qua chất lượng dịch vụ, sản phẩm; nếu chẳng may mắc bệnh hiểm nghèo hay sự phát triển, thành tựu của công ty, cũng một sản phẩm BH giáo dục linh hoạt cạnh là những yếu tố khách hàng xem xét lựa tranh trên thị trường nhằm bảo vệ tương lai chọn. Trên các trang báo về tài chính - bảo học vấn cho con yêu, với những quyền lợi hiểm luôn có sự đánh giá về danh sách top hấp dẫn cũng được công ty giới thiệu ra thị đầu của các công ty bảo hiểm. trường với tên gọi Manulife - Chắp cánh tương lai. Đại diện một số DNBH cũng b. Các gói sản phẩm đa dạng chia sẻ sẽ sớm trình làng các sản phẩm mới Khách hàng tham gia bảo hiểm nhân bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ thọ với những mục đích khác nhau có thể nhằm thu hút ngày càng nhiều khách hàng là ngăn ngừa rủi ro, tiết kiệm, đầu tư, tham đến với công ty [8]. gia cho chính mình, cho người thân, thậm Tuy nhiên sự đa dạng các sản phẩm chí cho cả gia đình, bên cạnh đó họ cũng đôi khi lại là rào cản đối với sự tiếp cận có mong muốn sản phẩm mình tham gia sẽ sản phẩm của công ty bảo hiểm với khách đem lại lợi ích tốt nhất có thể tương ứng hàng. Do đặc tính vô hình của các sản với số tiền mình bỏ ra, thỏa mãn nhu cầu phẩm nên với một số khách hàng lợi ích trong từng giai đoạn của cuộc sống. Xuất mà bảo hiểm nhân thọ mang lại còn rất mơ phát từ điểm này, các công ty bảo hiểm sẽ hồ, khó hiểu không dễ dàng như tiếp cận xây dựng cho mình những sản phẩm để các sản phẩm hữu hình khác. Bên cạnh đáp ứng cho khách hàng. Sự đa dạng các đó các thuật ngữ chuyên ngành trong hợp sản phẩm bảo hiểm là một yếu tố mà khách đồng bảo hiểm có thể làm khách hàng khó hàng phải xem xét khi lựa chọn mua bảo hiểu, nhầm lẫn, mà tâm lí của khách hàng hiểm, sản phẩm càng đa dạng thì khách là lựa chọn những sản phẩm đơn giản, dễ hàng sẽ có nhiều cơ hội được lựa chọn các hiểu để tránh những sai lầm thiệt hại khi sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình. mua sản phẩm mình không hiểu rõ. Ngoài Qua số liệu đã khảo sát, đa phần mọi ra việc tư vấn, giải thích của các tư vấn người đánh giá sự đa dạng của sản phẩm viên có thể tác động tới sự thấu hiểu về bảo hiểm nhân thọ là quan trọng (45% sản phẩm của khách hàng (không hiểu cặn mức độ 4), 30,5% chọn mức độ 5- rất quan kẽ, hiểu không hết, thiếu sót, ) chính vì thế trọng, còn lại khoảng 25% không đánh giá mà các công ty cần phải cân nhắc khi đưa 70 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
9. ra các sản phẩm bảo hiểm khi vừa đáp ứng cách thức truyền thông này có tác động rất nhu cầu đa dạng của khách hàng mà vẫn lớn và thu hút một lượng lớn khách hàng đảm bảo sự tinh gọn, giản đơn, dễ hiểu để tìm tới các sản phẩm bảo hiểm nhân thọ hấp dẫn khách hàng. của các công ty kinh doanh sản phẩm này. c. Sự tác động của mạng xã hội Các công ty bảo hiểm đã thiết lập các trang Ngày nay, khi mà công nghệ thông web hoạt động của mình để thường xuyên tin phát triển nhanh, đặc biệt là sự ảnh cập nhật cung cấp thông tin hoạt động, hưởng của các mạng xã hội như facebook, các gói sản phẩm, thành tích của mình để instagram, you tube, google, mà các tin khách hàng có thể dễ dàng tìm hiểu, nhanh tức, bài viết, quảng cáo,video về công ty chóng tiếp cận hơn. Song, vẫn còn nhóm cũng như các sản phẩm bảo hiểm có độ phủ khách hàng do hạn chế về việc tiếp cận với sóng rộng rãi đến gần hơn tới nhiều nhóm mạng xã hội, họ dường như không bị ảnh khách hàng mới bởi càng ngày nhiều lượng hưởng bởi nó (14% tổng số người tham gia người truy cập, tương tác trên các trang khảo sát) điều này đôi khi làm họ mất đi cơ mạng xã hội này. Vì thế mà rất nhiều người hội tìm kiếm các sản phẩm bảo hiểm tốt, bị tác động bởi yếu tố này (hơn 60% người chất lượng hơn. Đồng thời làm các công tham gia khảo sát cho rằng mạng xã hội ty bảo hiểm mất đi cơ hội tạo lập mối quan có ảnh hưởng, và ảnh hưởng rất nhiều tới hệ với khách hàng mới, gây ảnh hưởng tói quyết định lựa chọn của họ). Với các tiêu việc nâng cao số lượng hợp đồng, doanh đề, hình thức, cách dẫn dắt gây hấp dẫn, thu cho các công ty bảo hiểm. kích thích mối quan tâm của người đọc, d. Lời khuyên của người thân Biểu đồ 6. Sự ảnh hưởng của nhân tố lời khuyên của người thân (Nguồn: Số liệu khảo sát) Bên cạnh sự tác động của mạng xã hội, gồm gia đình và bạn bè, đồng nghiệp. Bảo việc quyết định lựa chọn sản phẩm bảo hiểm nhân thọ là một lĩnh vực mới ở Việt hiểm nhân thọ của mỗi khách hàng còn ảnh Nam nói chung, Hải Phòng nói riêng nên hưởng bởi lời khuyên của người thân bao việc ra quyết định mua của khách hàng sẽ TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 46, tháng 5 năm 2021 71
10. trở nên khó khăn hơn và cần sự góp ý từ quan tâm đến mức phí hợp lý (21,5% người xung quanh. Cụ thể, 30% cho rằng ở mức độ bình thường, 29,5% là quan sự ảnh hưởng bởi người thân tác động ở trọng, 40% cho rằng có mức phí hợp lý mức bình thường tới quyết định tham gia là rất quan trọng khi họ xem xét có nên bảo hiểm của họ, 44,5% số người tham gia mua sản phẩm bảo hiểm đó không). Tâm khảo sát bị ảnh hưởng khá nhiều bởi người lý khách hàng thường ngần ngại bỏ ra một thân, 16,5 % phụ thuộc rất nhiều bởi người số tiền lớn để mua các sản phẩm bảo hiểm thân, trong khi đó chỉ khoảng 15% hầu bởi không ít người cho rằng các sản phẩm như không bị ảnh hưởng từ lời khuyên của bảo hiểm có mức phí cao, sợ không đủ người thân, họ tự chủ trong việc tiếp cận và khả năng chi trả, điều này khiến họ do dự tham gia các sản phẩm bảo hiểm. có nên mua hay không. Các nhà bảo hiểm nếu không xây dựng được các sản phẩm Có thể lý giải rằng không ít người có giá bình dân mà vẫn đáp ứng nhu cầu, cái nhìn tiêu cực về bảo hiểm nhân thọ họ mong muốn của khách hàng thì sẽ khó không tin tưởng thậm chí còn cho nó là xâm nhập sâu, và gia tăng tính cạnh tranh lừa đảo. Đây là hệ lụy của việc không hiểu của mình trên thị trường. rõ, nguồn thông tin tiếp cận không chính thống và những tai nạn của các hợp đồng Thực tế cho thấy, hiện nay một hợp đồng bảo hiểm có số tiền bảo hiểm thấp bảo hiểm gây ra. Vì thế mà trước các quyết nhất khoảng 50 triệu đồng, và cao nhất có định tham gia lựa chọn công ty hay loại sản thể lên tới vài chục tỷ đồng. Nhưng thông phẩm bảo hiểm nhân thọ, trong gia đình thường mọi người hay tham gia hợp đồng phải có sự thống nhất giữa vợ chồng hoặc bảo hiểm có số tiền bảo hiểm khoảng 200 được sự cho phép của cha mẹ thì quyết - 300 triệu với mức phí chỉ khoảng 10 định mua mới thực hiện được và hợp đồng triệu/năm. Vậy tính ra khách hàng chỉ cần theo đó cũng được duy trì theo suốt thời tiết kiệm khoảng 800 nghìn/tháng hay 27 hạn hợp đồng. Không chỉ vậy những lời nghìn/ngày bởi thời gian đóng phí bảo hiểm khuyên của người thân - những người đã rất linh hoạt, họ có thể chọn theo tháng, từng tham gia sử dụng các gói sản phẩm theo quý, theo năm tùy vào tình hình tài BHNT cũng có tác động rất lớn tới vệc ra chính của họ. Như vậy phí bảo hiểm nhân quyết định của mỗi người bởi nó sẽ làm thọ không hề “đắt” như chúng ta nghĩ [7]. cho khách hàng có cái nhìn khác và thận Hơn nữa, có nhiều phương thức thanh trọng hơn cho lựa chọn của mình có thể toán phí bảo hiểm cho người mua bảo hiểm là tin dùng hoặc ngừng tiếp cận công ty, có thể lựa chọn như đóng phí qua ngân sản phẩm đó. Điều này càng chứng tỏ việc hàng, ATM, qua internet Banking, đóng nâng cao và giữ vững uy tín chất lượng của bằng tiền mặt tại chi nhánh công ty bảo mỗi công ty bảo hiểm trở nên quan trọng hiểm hoặc bưu điện. Ngoài ra, quy định hơn bao giờ hết. mức phí bảo hiểm cho mỗi người thực hiện e. Phí bảo hiểm: hợp đồng là khác nhau tùy thuộc vào nhiều Gần 90% số người tham gia khảo sát, đặc điểm sau: Độ tuổi - Những người có 72 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
11. độ tuổi khác nhau sẽ đóng phí khác nhau. mỗi người để quy định mức phí đóng; tình Người trẻ thì rủi ro bệnh tật, tai nạn sẽ thấp trạng sức khỏe hiện tại - có bị bệnh tật hay hơn người già, nên mức phí sẽ thấp hơn; vẫn khỏe mạnh và nhiều yếu tố khác(giới lịch sử bệnh lý - dựa vào lịch sử bệnh của tính, thói quen, ). Biểu đồ 7. Sự ảnh hưởng của nhân tố chất lượng dịch vụ (Nguồn: Số liệu khảo sát) f. Chất lượng dịch vụ của công ty (trên 70% tổng phiếu chọn mức độ 4,5) cho bảo hiểm: thấy các khách hàng rất chú trọng tới chất Một yếu tố không thể thiếu khi chọn lựa lượng dịch vụ của công ty bảo hiểm, thậm công ty bảo hiểm của mỗi khách hàng đó chí họ còn so sánh dịch vụ của các công ty là xem xét về chất lượng dịch vụ mà công khác nhau khi cùng kinh doanh một loại sản phẩm. Sự không hài lòng với dịch vụ mà ty đáp ứng trong suốt quá trình tìm hiểu, tư công ty bảo hiểm cung cấp là một rào cản vấn, kí kết và thực hiện các nghĩa vụ hợp phổ biến khác đối với khách hàng. Nó có đồng. Đây sẽ là cơ sở cho việc đánh giá thể là những phàn nàn về thái độ của nhân chất lượng của công ty, xem xét các quyết viên tư vấn bán hàng, không ân cần,chu đáo định về sau hoặc từ bỏ không theo tiếp nữa trong việc giải đáp các thắc mắc, hay việc hoặc gắn bó lâu dài với công ty, không chỉ thực hiện thanh toán kéo dài, Vì vậy, các thế nó trở thành một yếu tố mang tính sống công ty bảo hiểm hiện nay cần phái không còn cho sự phát triển không chỉ với công ty ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ khách bảo hiểm mà còn cả ngành bảo hiểm. hàng để không những giữ được khách hàng Tỉ lệ lớn người tham gia khảo sát đánh hiện tại mà còn thu hút thêm các khách hàng giá cao về mức độ quan trọng của yếu tố này mới. Có thể kể đến 3 công ty bảo hiểm nhân TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 46, tháng 5 năm 2021 73
12. thọ tốt nhất năm 2020: Bảo Việt Nhân thọ, của công ty nói riêng ngành bảo hiểm nhân Bảo hiểm nhân thọ Prudential Việt Nam, thọ nói chung, tiếp tục bước phát triển như Bảo hiểm Munulife Việt Nam [12]. Đây những năm vừa qua. là các công ty có dịch vụ chăm sóc khách 2.3.3. Đánh giá chung về việc tham hàng tốt nhất hiện nay như: Bảo hiểm nhân gia bảo hiểm nhân thọ của khách hàng thọ Prudential Việt Nam với phương châm tại Hải Phòng “Luôn luôn lắng nghe, luôn luôn thấu hiểu” a. Thuận lợi: trở thành thương hiệu được người tiêu dùng - Khách hàng tham gia khảo sát cũng biết đến rộng rãi và phổ biến với nhiều dịch đã quan tâm đến những nhân tố quan trọng vụ sản phẩm ưu việt, mang lại sự tiện lợi, hàng đầu và coi đây là nhân tố quyết định hài lòng cho khách hàng. Với tôn chỉ nam đến việc lựa chọn có tham gia bảo hiểm hay là “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền”, không, như: thương hiệu công ty, sự đa dạng bảo hiểm Bảo Việt luôn quan tâm và chú của các gói sản phẩm, chất lượng dịch vụ, trọng đến chất lượng dịch vụ của mình, làm phí bảo hiểm. Họ cũng quan tâm đến hiệu sao mang đến cho người sử dụng sự hài quả, hiệu năng của các kênh phân phối sản lòng và thỏa mãn nhất khi tham gia. Đồng phẩm bao gồm: đại lý, internet, trang web thời, không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ tiêu chuẩn quốc tế, cạnh tranh và vượt - Nhìn chung, họ hài lòng với các dịch qua các doanh nghiệp nước ngoài trong thị vụ của công ty, các gói sản phẩm vì đảm trường hội nhập quốc tế mạnh mẽ. Chính bảo được mục đích và nhu cầu bảo vệ, tiết vì thế, Bảo Việt nhân thọ được đánh giá kiệm và sinh lời của họ. là một trong những doanh nghiệp có chất - Khách hàng cho rằng mỗi nhân tố lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất được khảo sát đều có trên 60% ảnh hưởng hiện nay. Và cũng không thể thiếu bảo hiểm ở mức quan trọng và rất quan trọng đến Munulife khi đã cho ra đời rất nhiều chương quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ. trình chăm sóc khách hàng ý nghĩa như tặng b. Khó khăn: quà sinh nhật cho khách hàng, dịch vụ bảo - Theo kết quả khảo sát, nhiều người lãnh viện phí, hiến chương khách hàng. Đây đưa ra quyết định tham gia bảo hiểm lại sẽ là những cách làm tạo sự thân thiện, quan phụ thuộc phần lớn vào lời khuyên của tâm tới khách hàng, gây được thiện cảm, người thân (90% ảnh hưởng ở mức trung niềm tin rất lớn với khách hàng. bình trở lên). Trong khi đó, rất nhiều người Trên đây là một số những điểm quan đang có cái nhìn sai lệch về bảo hiểm nhân tâm của khách hàng khi đưa ra quyết định thọ và thường xuyên đưa ra những thông lựa chọn và sử dụng một sản phẩm bảo tin sai lệch để cản trở những người khác hiểm nhân thọ. Dựa vào những yếu tố này tham gia bảo hiểm. Đây là những rào cản các công ty bảo hiểm có thể lấy làm cơ làm cho các hợp đồng không được kí kết, sở để có sách lược cho sự phát triển của thực hiện. Từ đó có thể thấy, khách hàng công ty mình, nhằm nâng cao uy tín, chất cần có quan điểm cá nhân rõ ràng khi quyết lượng sản phẩm, góp phần tăng doanh số định tham gia bảo hiểm nhân thọ. 74 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
13. - Do nhân viên tư vấn còn thiếu kinh hiện chi trả quyền lợi ngoài phạm vi hợp nghiệm và kiến thức chuyên môn. Bảo đồng, khiến khách hàng cho rằng đang bị hiểm nhân thọ có những điều khoản loại bảo hiểm nhân thọ lừa đảo và nói với những trừ (loại trừ nghĩa là sẽ không bảo hiểm và người xung quanh là không nên mua bảo không chi trả), nhưng người đại lý tư vấn hiểm nhân thọ. Do đó các công ty bảo hiểm không nói cho khách hàng biết. Đến khi nhân thọ cần có những kênh thông tin để khách hàng chẳng may gặp phải tình huống khách hàng tìm hiểu rõ về quyền lợi, trách bị loại trừ, họ đòi quyền lợi lại không được nhiệm của mình khi tham gia. chi trả. Họ nói bảo hiểm nhân thọ là lừa 2.4. Một số biện pháp thúc đẩy nhu đảo. Lại có trường hợp, người đại lý bao cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ của che cho khách hàng: Khách hàng không khách hàng tại Hải Phòng đủ điều kiện sức khỏe để tham gia, nhưng Nhận thấy việc phát triển dịch vụ bảo khi điền mẫu đơn yêu cầu bảo hiểm thì lại hiểm nhân thọ là cần thiết, không chỉ giúp khai báo đang khỏe mạnh. Như vậy, do sự tăng doanh thu cho công ty mà còn góp thiếu chuyên nghiệp của một bộ phận tư phần thúc đẩy sự phát triển của đất nước. vấn viên đã làm mất đi sự tín nhiệm của Đối với các doanh nghệp BHNT đang hoạt nhiều người đối với bảo hiểm nhân thọ. động tại Hải Phòng điều đó cũng không Tư vấn viên bảo hiểm nhân thọ thiếu kiến ngoại lệ, vì thế mà các công ty này cần có thức chuyên môn, kinh nghiệm sẽ làm ảnh những bước đi, kế hoạch mang tính lâu dài hưởng không nhỏ đến thương hiệu công ty và có chiều sâu để có thể phát triển tốt và bảo hiểm. Trong khi gần 80% khách hàng cạnh tranh lành mạnh trên thị trường cả tham gia khảo sát cho rằng thương hiệu nước nói chung, thành phố Hải Phòng nói công ty ảnh hưởng quan trọng đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của họ. riêng. Dưới đây, nhóm nghiên cứu xin đề Do đó, các công ty bảo hiểm nhân thọ cần xuất một số biện pháp nhằm thúc đẩy nhu có những biện pháp cụ thể để nâng cao cầu tham gia BHNT tại Hải Phòng trong chất lượng nhân viên tư vấn bảo hiểm. giai đoạn tới: - Một bộ phận đối tượng được khảo sát 2.4.1. Đối với cơ quan quản lý chưa hài lòng về doanh nghiệp bảo hiểm, họ - Tiếp tục hoàn thiện khung pháp lý cho rằng mình bị lừa đảo, họ e ngại những nhằm quản lý hoạt động liên kết đầu tư thông tin tiêu cực, và cho rằng dịch vụ chăm trên thị trường bảo hiểm nhân thọ, thúc đẩy sóc khách hàng chưa tốt, vấn đề về rút tiền cạnh tranh lành mạnh bình đẳng giữa các trước hạn, thời gian đóng phí và đáo hạn DN, giúp bảo vệ và tăng thêm quyền lợi cho lâu. Thực tế cho thấy, đã có nhiều trường người tham gia bảo hiểm duy trì thị trường hợp khách hàng do không hiểu rõ các điều ổn định, an toàn, hiệu quả. Theo đó, tiếp tục khoản trong hợp đồng dẫn đến gây nhầm nghiên cứu xây dựng hệ thống pháp luật lẫn quyền lợi, không như kỳ vọng của khách kinh doanh bảo hiểm nhân thọ phù hợp hơn hàng. Điều này dẫn đến khi xảy ra điều kiện với thực tế Việt Nam và chuẩn mực quốc tế, bảo hiểm, công ty bảo hiểm không thể thực giảm thiểu thủ tục hành chính, tạo điều kiện TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 46, tháng 5 năm 2021 75
14. chủ động tối đa cho DN như rút ngắn thời doanh nghiệp bảo hiểm. Ngoài ra, tận dùng gian phê chuẩn sản phẩm bảo hiểm và các sức mạnh của mạng xã hội để gia tăng sức thay đổi khác của DN ảnh hưởng tới mọi người. - Tăng cường kiểm tra, giám sát hoạt - Nâng cao uy tín, thương hiệu của động liên kết đầu tư trên thị trường bảo công ty hiểm nhân thọ. Đặc biệt, chú trọng các Tăng cường giới thiệu về công ty cũng vấn đề như: chi trả quyền lợi bảo hiểm như sức mạnh tài chính của công ty vì đây theo thỏa thuận tại hợp đồng bảo hiểm, là một trong những nhân tố ảnh hưởng đến chấp hành theo quy định về việc tách quỹ quyết định tham gia bảo hiểm của hách chia lãi, chia lãi cho chủ hợp đồng, hạch hàng. Khách hàng rất quan tâm tới sự vững toán doanh thu – chi phí đúng quy định mạnh về tài chính của công ty vì thế công Thông qua hoạt động thanh tra, kiểm tra ty cần phải minh bạch, công khai về khả cũng giúp phát hiện ra những bất cập, năng tà chính của mình, quản lý các hoạt vướng mắc trong cơ chế, chính sách để sửa động bán hàng và chăm sóc khách hàng là đổi, bổ sung từ đó môi trường pháp lý ngày việc làm cần thiết. Tăng cường huấn luyện càng hoàn thiện hơn. đội ngũ bán hàng trở nên chuyên nghiệp 2.4.2. Đối với doanh nghiệp bảo hiểm bán hàng dựa trên nhu cầu khách hàng - Tăng cường các hoạt động giới nâng cao đạo đức kinh doanh nghề nghiệp thiệu lợi ích và các sản phẩm BHNT tới biết rõ trách nhiệm của mình với công việc. mọi người Điều này sẽ giúp khách hàng biết tới và nhớ đến công ty bảo hiểm thông qua hình Bên cạnh việc tiếp tục đưa các sản ảnh của những người đại diện công ty cung phẩm, lợi ích của BHNT đến mọi người cấp dịch vụ tốt nhất chu đáo nhất. thông qua các phương tiện truyền thông - Nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ như tivi, báo, đài, - phương tiện truyền khách hàng thống truyền tải hiệu quả, các công ty cần khai thác hiệu quả hơn các phương tiện Các công ty BHNT hiện nay đã không khác như tổ chức các hội thảo, chuyên ngừng cải thiện chất lượng cung cấp dịch đề, cuộc thi tìm hiểu về BHNT để khuyến vụ khách hàng điều này đã gúp các công khích mọi người cùng tham gia. Phối hợp ty giữ được nhiều khách hàng hiện tại và với các chuyên gia, chia sẻ, cung cấp kiến thu hút thêm nhiều hách hàng mới. Việc thức về những lợi ích của BHNT mang lại làm cho khách hàng hài lòng là một trong hay việc gửi thư chào bán sản phẩm của những nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mình tới khách hàng, sử dụng điện thoại di có tham gia bảo hiểm hay không vì thế các động để liên hệ tư vấn chào bán sản phẩm công ty cần gia tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng. Nâng cao chiến lược khách hàng của mình cao hơn nữa. truyền thông gồm quảng cáo, xúc tiến bán, - Nâng cao chất lượng đại lý bảo hiểm tuyên truyền và bán hàng cá nhân để tạo Để làm tốt quản lý được hoạt động của sự trao đổi thông tin giữa khách hàng với đại lý, ngăn ngừa xử lý vi phạm, doanh 76 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG
15. nghiệp bảo hiểm phải làm tốt khâu tuyển trạng sức khoẻ theo hồ sơ yêu cầu bảo chọn đại lý. Vì chất lượng tuyển chọn đại hiểm là nguyên tắc được quy định rõ trong lý sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng Luật kinh doanh bảo hiểm. đào tạo đại lý và chất lượng khai thác các - Chủ động phương án tài chính dài hạn đại lý sau này. Gần đây, có một số khách hàng đã rơi Cần chú trọng xây dựng được hệ thống vào trường hợp bị huỷ hợp đồng trong quá chương trình đào tạo đại lý, xây dựng được trình tham gia bảo hiểm, dẫn đến bị mất đội ngũ giảng viên cơ sở để triển khai đào hầu hết số tiền đã đóng trong những năm tạo tại chỗ. Trong đó, cần thực hiện chương đầu tiên, khiến cho nhiều người không trình đào tạo liên tục cho đại lý để đảm bảo khỏi lo ngại. Do đó khách hàng cần chủ sự phát triển liên tục của đại lý. động phương án tài chính dài hạn khi tham Ngoài ra, các doanh nghiệp bảo hiểm cầ gia bảo hiểm. chú trọng phát triển mạng lưới đại lý chuyên 3. KẾT LUẬN nghiệp, tạo cơ chế khuyến khích, đãi ngộ Cùng với sự phát triển của nền kinh tế thích hợp, đặc biệt cần chú trọng đến công như hiện nay, ngành bảo hiểm nói chung tác đào tạo, đào tạo lại để nâng cao trình độ bảo hiểm nhân thọ nói riêng đang dần nâng và kỹ năng làm việc cho đại lý. cao vị thế của mình trong nền kinh tế thị 2.4.3. Đối với khách hàng trường, trở thành một đối tượng cạnh tranh - Chủ động tương tác với doanh nghiệp với những ngành có cùng tính chất. Đối bảo hiểm với người dân Hải Phòng, BHNT không Trong những trường hợp liên quan trực còn trở lên xa lạ, mọi người đã quan tâm tiếp đến quyền lợi của bản thân sau khi đã đến lĩnh vực này nhiều hơn. Tuy nhiên tham gia bảo hiểm, hoặc cần những câu phần lớn người dân chỉ dừng lại ở mức độ trả lời trực tiếp và nhanh chóng từ phía quan tâm, còn e ngại về bảo hiểm nhân thọ, doanh nghiệp bảo hiểm thì ngoài tư vấn nhiều trường hợp chỉ tham gia lúc đầu sau viên, người tham gia bảo hiểm nên liên hệ đó chấm dứt hợp đồng trước thời hạn. trực tiếp đến doanh nghiệp bảo hiểm để có Nhận thấy thực trạng đó nên cần thiết những hướng dẫn và giải đáp đầy đủ. Hiện phải nghiên cứu: “Nhân tố ảnh hưởng đến nay, ngoài văn phòng giao dịch, hầu hết quyết định tham gia bảo hiểm nhân thọ của các doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ đều khách hàng tại Hải Phòng” để tìm ra các đã có hệ thống tổng đài tư vấn để tương tác nhân tố tác động đến quyết định tham gia và phản hồi nhanh chóng đến người tham bảo hiểm của khách hàng tại Hải Phòng, gia bảo hiểm. Một nguyên tắc bất di bất trên cơ sở đó đề xuất một số biện pháp dịch khác khi tham gia bảo hiểm để chủ nhằm thúc đẩy nhu cầu tham gia bảo hiểm động bảo vệ quyền lợi của mình đó là sự nhân thọ của khách hàng tại Hải Phòng. trung thực, minh bạch trong kê khai thông Qua phân tích các nhân tố ảnh hưởng tin. Đối với người tham gia bảo hiểm, việc đến quyết định tham gia bảo hiểm nhân khai đúng, đủ thông tin về nhân thân, tình thọ của khách hàng tại Hải Phòng, thông TẠP CHÍ KHOA HỌC, Số 46, tháng 5 năm 2021 77
16. qua phương pháp thu thập số liệu, phân 4. Nguyễn Ánh Ngọc (2016), “Phân tích các tích có thể thấy các nhân tố ảnh hưởng yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua bảo hiểm nhân thọ của người dân thành phố Vĩnh Long”, nhiều đến quyết định tham gia bảo hiểm Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Cửu Long. nhân họ của khách hàng bao gồm: (1) 5. Thời báo tài chính (2019), Thị trường thương hiệu của công ty, (2) các gói sản bảo hiểm nhân thọ tăng trưởng gần 33%, phẩm đa dạng, (3) sự tác động của mạng xã hội, (4) lời khuyên của người thân, (5) baohiem/2019-01-03/nam-2018-thi-truong-bao- phí bảo hiểm, (6) chất lượng dịch vụ của hiem-nhan-tho-tang-truong-gan-33-66195.aspx công ty bảo hiểm. 6. Cục quản lý giám sát bảo hiểm (2020), Bản tin thị trường bảo hiểm toàn cầu số 1/2020 Từ kết quả phân tích trên, tác giả đề (Bản tin số 107+108+109), xuất một số biện pháp nhằm thúc đẩy nhu cầu tham gia bảo hiểm nhân thọ tại Hải cqlgsbh/r/m/btttbh/btttbh_chitiet?dDoc Phòng, cụ thể như sau: (1) Đối với cơ Name=MOFUCM174112&_afrLoop= 2176339700098179#%40%3F_afrLoop%3D2 quan quản lý: Tiếp tục hoàn thiện khung 176339700098179%26dDocName%3DMOFU pháp lý nhằm quản lý hoạt động liên kết CM174112%26_adf.ctrl-state%3Dd6jjrycag_406 đầu tư trên thị trường bảo hiểm nhân thọ, 7. TheBank (2019), Mức phí bảo hiểm nhân thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh bình đẳng thọ không hề “đắt” như bạn nghĩ!, https:// giữa các doanh nghiệp; Tăng cường kiểm thebank.vn/blog/13180-muc-phi-bao-hiem- tra, giám sát hoạt động liên kết đầu tư trên nhan-tho-khong-he-dat-nhu-ban-nghi.html 8. Hồng Chi (2018), ‘Thị trường bảo hiểm thị trường bảo hiểm nhân thọ. (2) Đối với nhân thọ: Sôi động ngay từ đầu năm’, Thời báo doanh nghiệp bảo hiểm: Tăng cường các tài chính, hoạt động giới thiệu lợi ích và các sản pages/tien-te-bao-hiem/2018-03-16/thi-truong- phẩm BHNT tới mọi người; Nâng cao uy bao-hiem-nhan-tho-soi-dong-ngay-tu-dau- tín, thương hiệu của công ty; Nâng cao chất nam-54931.aspx lượng cung cấp dịch vụ khách hàng; Nâng 9. Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam (2020), Số liệu thị trường bảo hiểm 9 tháng năm 2020, cao chất lượng đại lý bảo hiểm. (3) Đối với khách hàng: Chủ động tương tác với doanh diem-thang/93713-93713-so-lieu-thi-truong- nghiệp bảo hiểm; Chủ động phương án tài bao-hiem-9-thang-nam-2020 chính dài hạn. 10. Quỳnh Trang (2020), ‘Đảo chiều trong cuộc đua bán bảo hiểm nhân thọ’, Vnexpress, TÀI LIỆU THAM KHẢO ban-bao-hiem-nhan-tho-4131611.html 1. Nguyễn Văn Định (2012), Giáo trình bảo 11. Hằng Trần (2018), ‘Nên tham gia gói bảo hiểm, Nhà xuất bản Kinh tế quốc dân hiểm nhân thọ bao nhiêu tiền?’, Bảo hiểm tiết 2. Tạ Thị Mai Trang (2012), “Phân tích các yếu kiệm, tố ảnh hưởng đến quyết định mua các sản phẩm gia-goi-bao-hiem-nhan-tho-bao-nhieu-tien.html bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn thành phố Cần thơ”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Cần thơ. 12. Hải Anh (2020), ‘Top 5 hãng bảo hiểm 3. Nguyễn Thị Búp (2012), “Phân tích nhân thọ tốt nhất tại Việt Nam 2020’, Cổ phiếu các yêu tố ảnh hưởng đến quyết định mua các vàng, sản phẩm bảo hiểm nhân thọ trên địa bàn Trà biet-top-5-hang-bao-hiem-nhan-tho-tot-nhat-tai- Vinh”, Luận văn thạc sỹ, Trường Đại học Cần thơ. viet-nam-2020/ 78 TRƯỜNG ĐẠI HỌC HẢI PHÒNG